Виджет View Form Urgency Field Editor – это портальный виджет, где отправитель может увидеть текущую срочность обращения и изменить ее.

Срочность можно изменить только для обращений, находящихся в статусах Зарегистрирован, Назначен, Авторизация, В работе, Требуются уточнения, Отложен, Внешняя обработка

Администратор может указать, должны ли отображаться номер телефона поддержки и предупреждающее сообщение, а также изменить тексты и переводы для виджета.

Виджет связан с колонкой Срочность таблиц Инциденты (itsm_incident) и Запросы (itsm_request). Виджет также доступен для таблиц, расширенных из этих таблиц.

Отображение виджета


  1. Подсказка, объясняющая понятие Срочности.
  2. Текущая Срочность обращения.
  3.  Кнопка, позволяющая изменить Срочность обращения.

Нажмите Изменить, чтобы установить другое значение срочности обращение.

При выборе опции Очень высокая, появляется сообщение с предупреждением:

Укажите номер телефона в системном свойстве itsm.notification.contact.phone.

Добавление виджета на страницу портала


Чтобы добавить виджет на страницу портала, выполните следующие шаги:

  1. Откройте запись страницы, на которой необходимо разместить виджет.
  2. Перейдите через связанный список Контейнер страницы на запись контейнера.
  3. В отрывшейся форме Контейнеры страницы откройте в связанном списке Строки необходимую запись.
  4. В связанном списке Колонки открывшейся формы выберите необходимую запись, в которую нужно добавить виджет.
  5. На форме открывшейся записи Колонки портала, откройте связанный список Экземпляры виджетов и нажмите Создать.
  6. В поле Виджет выберите View Form Urgency Field Editor.
  7. Укажите опции в формате JSON в поле Значения опций схемы.
  8. Укажите Порядок, отметьте флажки Активен, Публичный.
  9. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Значения опций схемы для виджета View Form Urgency Field Editor

ОпцияОписаниеВозможные значения
phoneУкажите, должен ли в предупреждении отображаться номер телефона, когда значение Срочности "Очень высокая". true, false
isShowWarningУкажите, должно ли отображаться предупреждение, когда значение Срочности "Очень высокая". true, false
sourceMessageУкажите исходное сообщение с предупреждением, расположенное до номера телефона поддержки. 
  • Сontact us in any available way to confirm the information - чтобы установить текст сообщения по умолчанию.
  • Custom warning message for urgency widget - чтобы установить текст сообщения, настроенный пользователем.
Пример значений опций схемы для виджета View Form Urgency Field Editor
{"phone": "true", "isShowWarning": "true", "sourceMessage": "Custom warning message for urgency widget"}

  • No labels