"use strict";(self.webpackChunkwebsite=self.webpackChunkwebsite||[]).push([["67315"],{920035:function(e,n,i){i.r(n),i.d(n,{default:()=>m,frontMatter:()=>t,metadata:()=>r,assets:()=>d,toc:()=>h,contentTitle:()=>a});var r=JSON.parse('{"id":"itsm","title":"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM","description":"\u0420\u0435\u0448\u0435\u043D\u0438\u0435 SimpleOne IT Service Management, \u0442\u0430\u043A\u0436\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043D\u043E\u0435 \u043A\u0430\u043A ITSM, \u043F\u043E\u0437\u0432\u043E\u043B\u044F\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043E\u043C\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u0440\u0443\u0442\u0438\u043D\u043D\u044B\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u044B, \u0441\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043A \u043C\u0438\u043D\u0438\u043C\u0443\u043C\u0443 \u0432\u0435\u0440\u043E\u044F\u0442\u043D\u043E\u0441\u0442\u044C \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u043D\u0435\u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u0437\u043D\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\u043D\u043E \u0441\u043E\u043A\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044C \u043A\u043E\u043B\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043E \u043E\u0448\u0438\u0431\u043E\u043A, \u0434\u043E\u043F\u0443\u0449\u0435\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0447\u0435\u043B\u043E\u0432\u0435\u043A\u043E\u043C, \u043F\u043E\u0432\u044B\u0441\u0438\u0442\u044C \u0441\u043A\u043E\u0440\u043E\u0441\u0442\u044C \u043E\u0431\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u043A\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0430 \u0442\u0430\u043A\u0436\u0435 \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044C \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u0439 \u0434\u043B\u044F \u043A\u043E\u043D\u0435\u0447\u043D\u044B\u0445 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439 \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432.","source":"@site/i18n/ru/docusaurus-plugin-content-docs-itsm/version-1.11.0/itsm.md","sourceDirName":".","slug":"/","permalink":"/ru/itsm/1.11.0/","draft":false,"unlisted":false,"tags":[],"version":"1.11.0","sidebarPosition":1,"frontMatter":{"title":"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM","sidebar_label":"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM","sidebar_position":1,"slug":"/"},"sidebar":"platformSidebar","next":{"title":"\u041D\u0430\u0447\u0430\u043B\u043E \u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u044B","permalink":"/ru/itsm/1.11.0/getting-started"}}'),s=i("785893"),l=i("250065");let t={title:"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM",sidebar_label:"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM",sidebar_position:1,slug:"/"},a="\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM",d={},h=[{value:"\u041D\u0430\u0447\u0430\u043B\u043E \u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u044B",id:"\u043D\u0430\u0447\u0430\u043B\u043E-\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u044B",level:3},{value:"\u041E\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043F\u043E\u043B\u043E\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044B",id:"\u043E\u0431\u0449\u0438\u0435-\u043F\u043E\u043B\u043E\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F-\u0438-\u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044B",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u043E\u0440\u0442\u0444\u0435\u043B\u0435\u043C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u043F\u043E\u0440\u0442\u0444\u0435\u043B\u0435\u043C-\u0443\u0441\u043B\u0443\u0433",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435\u043C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435\u043C-\u0443\u0441\u043B\u0443\u0433",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438-\u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438 \u043D\u0430 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435 ",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438-\u043D\u0430-\u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435-",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u0430\u043C\u0438",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u0430\u043C\u0438",level:3},{value:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0438 \u043C\u043E\u043D\u0438\u0442\u043E\u0440\u0438\u043D\u0433",id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u044F\u043C\u0438-\u0438-\u043C\u043E\u043D\u0438\u0442\u043E\u0440\u0438\u043D\u0433",level:3},{value:"Telegram-\u0431\u043E\u0442\u044B",id:"telegram-\u0431\u043E\u0442\u044B",level:3}];function c(e){let n={a:"a",h1:"h1",h3:"h3",header:"header",hr:"hr",p:"p",...(0,l.a)(),...e.components};return(0,s.jsxs)(s.Fragment,{children:[(0,s.jsx)(n.header,{children:(0,s.jsx)(n.h1,{id:"\u0434\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F-\u043F\u043E-itsm",children:"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F \u043F\u043E ITSM"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0420\u0435\u0448\u0435\u043D\u0438\u0435 SimpleOne IT Service Management, \u0442\u0430\u043A\u0436\u0435 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043D\u043E\u0435 \u043A\u0430\u043A ITSM, \u043F\u043E\u0437\u0432\u043E\u043B\u044F\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043E\u043C\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u0440\u0443\u0442\u0438\u043D\u043D\u044B\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u044B, \u0441\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438 \u043A \u043C\u0438\u043D\u0438\u043C\u0443\u043C\u0443 \u0432\u0435\u0440\u043E\u044F\u0442\u043D\u043E\u0441\u0442\u044C \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u043D\u0435\u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u0437\u043D\u0430\u0447\u0438\u0442\u0435\u043B\u044C\u043D\u043E \u0441\u043E\u043A\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044C \u043A\u043E\u043B\u0438\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043E \u043E\u0448\u0438\u0431\u043E\u043A, \u0434\u043E\u043F\u0443\u0449\u0435\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0447\u0435\u043B\u043E\u0432\u0435\u043A\u043E\u043C, \u043F\u043E\u0432\u044B\u0441\u0438\u0442\u044C \u0441\u043A\u043E\u0440\u043E\u0441\u0442\u044C \u043E\u0431\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u043A\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447, \u0430 \u0442\u0430\u043A\u0436\u0435 \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u0442\u044C \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u0439 \u0434\u043B\u044F \u043A\u043E\u043D\u0435\u0447\u043D\u044B\u0445 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439 \u0438 \u0430\u0433\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432."}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0412 \u044D\u0442\u043E\u043C \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043B\u0435 \u0434\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u0438 SimpleOne \u043F\u0440\u0438\u0432\u0435\u0434\u0435\u043D\u044B \u0438\u043D\u0441\u0442\u0440\u0443\u043A\u0446\u0438\u0438 \u043F\u043E \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0439\u043A\u0435, \u0438\u0441\u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u043D\u0438\u044E \u0438 \u044D\u0444\u0444\u0435\u043A\u0442\u0438\u0432\u043D\u043E\u043C\u0443 \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044E \u0440\u0435\u0448\u0435\u043D\u0438\u0435\u043C ITSM, \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u044F \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0439\u043A\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043E\u0432, \u0418\u0422-\u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u043E\u0432 \u0438 \u0431\u0430\u0437\u044B \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u0439."}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0414\u043E\u043A\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430\u0446\u0438\u044F SimpleOne Service Management \u0440\u0430\u0437\u0434\u0435\u043B\u0435\u043D\u0430 \u043D\u0430 \u0441\u043B\u0435\u0434\u0443\u044E\u0449\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u0438. \u041E\u043D\u0438 \u043E\u043F\u0438\u0441\u044B\u0432\u0430\u044E\u0442, \u043A\u0430\u043A \u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u0430\u0442\u044C \u0441 \u043E\u0431\u044A\u0435\u043A\u0442\u0430\u043C\u0438 ITSM, \u0442\u0430\u043A\u0438\u043C\u0438 \u043A\u0430\u043A \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u044C\u0441\u043A\u0438\u0435 \u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u044B, \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u044B, \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u044B \u043D\u0430 \u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u0435, \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u044B \u043D\u0430 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435, \u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u044B \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u043C\u0438."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u043D\u0430\u0447\u0430\u043B\u043E-\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u044B",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/getting-started",children:"\u041D\u0430\u0447\u0430\u043B\u043E \u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u044B"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u041D\u0430\u0447\u043D\u0438\u0442\u0435 \u0441 \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0439\u043A\u0438 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u044B: \u0443\u0437\u043D\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043A\u0430\u043A \u0434\u043E\u0431\u0430\u0432\u0438\u0442\u044C \u0441\u043E\u0442\u0440\u0443\u0434\u043D\u0438\u043A\u043E\u0432, \u043E\u0442\u0434\u0435\u043B\u044B, \u043A\u043E\u043C\u0430\u043D\u0434\u044B (\u0433\u0440\u0443\u043F\u043F\u044B \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439), \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u0438 \u0431\u0430\u0437\u044B \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u0439, \u043A\u0430\u0442\u0430\u043B\u043E\u0433 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u0430 \u0442\u0430\u043A\u0436\u0435 \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0438\u0442\u044C \u043E\u0431\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u043A\u0443 \u044D\u043B\u0435\u043A\u0442\u0440\u043E\u043D\u043D\u043E\u0439 \u043F\u043E\u0447\u0442\u044B \u0438 \u0443\u0432\u0435\u0434\u043E\u043C\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F. \u0414\u0430\u043D\u043D\u0430\u044F \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u044F \u0441\u043E\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442 \u043E\u0441\u043D\u043E\u0432\u043D\u044B\u0435 \u0448\u0430\u0433\u0438 \u043F\u043E \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0439\u043A\u0435 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u044B. \u0417\u0430 \u0431\u043E\u043B\u0435\u0435 \u043F\u043E\u0434\u0440\u043E\u0431\u043D\u043E\u0439 \u0438\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0438\u0435\u0439 \u043E\u0431\u0440\u0430\u0449\u0430\u0439\u0442\u0435\u0441\u044C \u043A \u0441\u043B\u0435\u0434\u0443\u044E\u0449\u0438\u043C \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u044F\u043C."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u043E\u0431\u0449\u0438\u0435-\u043F\u043E\u043B\u043E\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F-\u0438-\u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044B",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/general-concepts-and-procedures/",children:"\u041E\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043F\u043E\u043B\u043E\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044B"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0414\u0430\u043D\u043D\u0430\u044F \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u044F \u043E\u043F\u0438\u0441\u044B\u0432\u0430\u0435\u0442 \u043E\u0431\u0449\u0438\u0435 \u043F\u043E\u043B\u043E\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0434\u0443\u0440\u044B, \u043F\u0440\u0438\u043C\u0435\u043D\u0438\u043C\u044B\u0435 \u043A\u043E \u0432\u0441\u0435\u043C \u0441\u0443\u0449\u043D\u043E\u0441\u0442\u044F\u043C ITSM."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u043F\u043E\u0440\u0442\u0444\u0435\u043B\u0435\u043C-\u0443\u0441\u043B\u0443\u0433",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/service-portfolio-management/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u043E\u0440\u0442\u0444\u0435\u043B\u0435\u043C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043A\u0430\u0442\u0430\u043B\u043E\u0433\u043E\u043C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433 \u044F\u0432\u043B\u044F\u0435\u0442\u0441\u044F \u043A\u043B\u044E\u0447\u0435\u0432\u044B\u043C \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u043E\u043C \u0432 \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0438 \u0430\u043A\u0442\u0443\u0430\u043B\u044C\u043D\u043E\u0439 \u0438 \u0442\u043E\u0447\u043D\u043E\u0439 \u0438\u043D\u0444\u043E\u0440\u043C\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043E\u0431 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433\u0430\u0445. \u0418\u0437 \u044D\u0442\u043E\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u0438 \u0432\u044B \u0443\u0437\u043D\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043E \u0440\u0435\u043F\u043E\u0437\u0438\u0442\u043E\u0440\u0438\u0438 \u043F\u043E\u0440\u0442\u0444\u0435\u043B\u044F \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u043A\u043E\u0442\u043E\u0440\u044B\u0439 \u0438\u0441\u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u0443\u0435\u0442\u0441\u044F \u0432 \u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435 \u0445\u0440\u0430\u043D\u0438\u043B\u0438\u0449\u0430 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/knowledge-management",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0412\u044B \u043C\u043E\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0432\u043D\u0435\u0434\u0440\u044F\u0442\u044C \u043D\u043E\u0432\u044B\u0435 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0441\u043E\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044C \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u0438 \u0431\u0430\u0437\u044B \u0437\u043D\u0430\u043D\u0438\u0439. \u0423\u0437\u043D\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043A\u0430\u043A \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u044F\u0442\u044C \u0441\u043F\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043A\u0430\u0446\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u0442\u0430\u043A\u0438\u043C\u0438 \u043A\u0430\u043A \u0441\u043E\u0433\u043B\u0430\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u043E\u0431 \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u044F (SLA), \u043E\u043F\u0438\u0441\u0430\u043D\u0438\u044F \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433 \u0438 \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u043E\u0432, \u043C\u043E\u0434\u0435\u043B\u0438 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 \u0438 \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u043E\u0432 \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435\u043C-\u0443\u0441\u043B\u0443\u0433",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/service-level-management/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435\u043C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u044F\u044F \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435\u043C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u0432\u044B \u043A\u043E\u043D\u0442\u0440\u043E\u043B\u0438\u0440\u0443\u0435\u0442\u0435 \u0438 \u0443\u043B\u0443\u0447\u0448\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u043B\u044F\u0435\u043C\u044B\u0435 \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433\u0438 \u0441 \u043F\u043E\u043C\u043E\u0449\u044C\u044E \u0438\u043D\u0441\u0442\u0440\u0443\u043C\u0435\u043D\u0442\u0430 SLA (\u0441\u043E\u0433\u043B\u0430\u0448\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043E\u0431 \u0443\u0440\u043E\u0432\u043D\u0435 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u044F). \u0418\u0437 \u044D\u0442\u043E\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u0438 \u0432\u044B \u0443\u0437\u043D\u0430\u0435\u0442\u0435, \u043A\u0430\u043A \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u0442\u044C \u0441\u043E\u0433\u043B\u0430\u0448\u0435\u043D\u0438\u044F \u0438 \u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u044F\u0442\u044C \u0438\u043C\u0438."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438-\u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/user-query-management",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u044F\u0439\u0442\u0435 \u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u0439: \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0439\u0442\u0435 \u0441\u043F\u043E\u0441\u043E\u0431 \u0443\u0441\u0442\u0430\u043D\u043E\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u044F \u0441\u0432\u044F\u0437\u0438 \u043C\u0435\u0436\u0434\u0443 \u043A\u043E\u043D\u0435\u0447\u043D\u044B\u043C \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u0435\u043C \u0438 \u043E\u0442\u0434\u0435\u043B\u043E\u043C \u0441\u043B\u0443\u0436\u0431\u044B \u043F\u043E\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043A\u0438. \u042D\u0442\u043E \u043F\u043E\u0437\u0432\u043E\u043B\u0438\u0442 \u043F\u043E\u0432\u044B\u0441\u0438\u0442\u044C \u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043E \u0432\u0437\u0430\u0438\u043C\u043E\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u044F \u0441 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u044F\u043C\u0438 \u0447\u0435\u0440\u0435\u0437 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043D\u044B\u0439 \u043F\u043E\u0440\u0442\u0430\u043B."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/incident-management/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:'\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u044F\u044F \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430\u043C\u0438, \u0432\u044B \u043C\u043E\u0436\u0435\u0442\u0435 \u043A\u043E\u043D\u0442\u0440\u043E\u043B\u0438\u0440\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043E \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433, \u0441\u043F\u043E\u0441\u043E\u0431\u0441\u0442\u0432\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u0438\u0445 \u043E\u043F\u0442\u0438\u043C\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0441\u043D\u0438\u0436\u0430\u0442\u044C \u0432\u043B\u0438\u044F\u043D\u0438\u0435 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 \u043D\u0430 \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441-\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044B. \u0418\u0437 \u044D\u0442\u043E\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044C\u0438 \u0432\u044B \u0443\u0437\u043D\u0430\u0435\u0442\u0435 \u043E "\u043A\u043E\u0440\u043E\u0431\u043E\u0447\u043D\u044B\u0445" \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430\u0445 SimpleOne \u0438 \u043E \u0442\u043E\u043C, \u043A\u0430\u043A \u043D\u0430\u0441\u0442\u0440\u043E\u0438\u0442\u044C \u0438\u0445 \u0432 \u0441\u043E\u043E\u0442\u0432\u0435\u0442\u0441\u0442\u0432\u0438\u0438 \u0441 \u0432\u0430\u0448\u0438\u043C\u0438 \u043F\u043E\u0442\u0440\u0435\u0431\u043D\u043E\u0441\u0442\u044F\u043C\u0438.'}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/change-enablement/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F\u043C\u0438"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u044F\u0439\u0442\u0435 \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438 \u043D\u0430 \u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u0435, \u0447\u0442\u043E\u0431\u044B \u043E\u043F\u0442\u0438\u043C\u0438\u0437\u0438\u0440\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433\u0438 \u0438 \u0431\u0438\u0437\u043D\u0435\u0441-\u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441\u044B. \u0423\u0437\u043D\u0430\u0439\u0442\u0435, \u043A\u0430\u043A \u043E\u0431\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044B\u0432\u0430\u0442\u044C \u0438\u0437\u043C\u0435\u043D\u0435\u043D\u0438\u044F \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043C\u0435 \u0441 \u043F\u043E\u043C\u043E\u0449\u044C\u044E \xab\u043A\u043E\u0440\u043E\u0431\u043E\u0447\u043D\u044B\u0445\xbb \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 SimpleOne."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438-\u043D\u0430-\u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435-",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/service-request-management/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u0430\u043C\u0438 \u043D\u0430 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435 "})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0417\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u044B \u043D\u0430 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435 \u043F\u043E\u0437\u0432\u043E\u043B\u044F\u044E\u0442 \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0441\u0442\u0430\u0432\u043B\u044F\u0442\u044C \u0443\u0441\u043B\u0443\u0433\u0438 \u0432\u044B\u0441\u043E\u043A\u043E\u0433\u043E \u043A\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0430. \u041F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441 \u043E\u0431\u0440\u0430\u0431\u043E\u0442\u043A\u0438 \u0441\u043B\u043E\u0436\u043D\u044B\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043C\u043E\u0436\u0435\u0442 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u043D\u0435\u0441\u043A\u043E\u043B\u044C\u043A\u043E \u0430\u0433\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 \u0438 \u043C\u043E\u0434\u0443\u043B\u0435\u0439, \u043F\u043E\u044D\u0442\u043E\u043C\u0443 \u0437\u0430\u043F\u0440\u043E\u0441\u044B \u043D\u0430 \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u0435 \u0441\u0442\u0440\u043E\u044F\u0442\u0441\u044F \u0442\u0430\u043A\u0438\u043C \u043E\u0431\u0440\u0430\u0437\u043E\u043C, \u043A\u043E\u0442\u043E\u0440\u044B\u0439 \u043F\u043E\u0437\u0432\u043E\u043B\u044F\u0435\u0442 \u044D\u0444\u0444\u0435\u043A\u0442\u0438\u0432\u043D\u043E \u043E\u0440\u0433\u0430\u043D\u0438\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u044C \u0440\u0430\u0431\u043E\u0447\u0438\u0439 \u043F\u0440\u043E\u0446\u0435\u0441\u0441."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u0430\u043C\u0438",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/problem-management/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u0430\u043C\u0438"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u0430\u043C\u0438 \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0432\u044B\u044F\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0438 \u0430\u043D\u0430\u043B\u0438\u0437 \u043D\u0435\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043D\u044B\u0445 \u043E\u0448\u0438\u0431\u043E\u043A, \u0432\u044B\u0437\u044B\u0432\u0430\u044E\u0449\u0438\u0445 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u044B, \u0447\u0442\u043E \u043F\u043E\u043C\u043E\u0433\u0430\u0435\u0442 \u043F\u0440\u0435\u0434\u043E\u0442\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044C \u043F\u043E\u0432\u0442\u043E\u0440\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u043E\u0434\u043E\u0431\u043D\u044B\u0445 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u043E\u0432 \u0432 \u0431\u0443\u0434\u0443\u0449\u0435\u043C. \u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u043F\u0440\u043E\u0431\u043B\u0435\u043C\u0430\u043C\u0438 \u043F\u043E\u0437\u0432\u043E\u043B\u044F\u0435\u0442 \u043F\u0440\u0435\u0432\u0440\u0430\u0442\u0438\u0442\u044C \u043D\u0435\u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043D\u0443\u044E \u043F\u0440\u0438\u0447\u0438\u043D\u0443 \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u0430 \u0432 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043D\u0443\u044E \u043E\u0448\u0438\u0431\u043A\u0443, \u043A\u043E\u0442\u043E\u0440\u0430\u044F \u0432 \u043F\u043E\u0441\u043B\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0438\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0437\u0430\u043F\u0438\u0441\u0430\u043D\u0430 \u0432 \u0431\u0430\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0438\u0437\u0432\u0435\u0441\u0442\u043D\u044B\u0445 \u043E\u0448\u0438\u0431\u043E\u043A (KEDB)."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"\u0443\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435-\u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u044F\u043C\u0438-\u0438-\u043C\u043E\u043D\u0438\u0442\u043E\u0440\u0438\u043D\u0433",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/monitoring-and-event-management/",children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0438 \u043C\u043E\u043D\u0438\u0442\u043E\u0440\u0438\u043D\u0433"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u0423\u043F\u0440\u0430\u0432\u043B\u0435\u043D\u0438\u0435 \u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u044F\u043C\u0438 \u0432\u043A\u043B\u044E\u0447\u0430\u0435\u0442 \u0441\u043E\u0437\u0434\u0430\u043D\u0438\u0435 \u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u0439 \u0441 \u0446\u0435\u043B\u044C\u044E \u0441\u0431\u043E\u0440\u0430 \u0438 \u0430\u043D\u0430\u043B\u0438\u0437\u0430 \u043C\u043D\u043E\u0433\u043E\u0447\u0438\u0441\u043B\u0435\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0441\u0432\u044F\u0437\u0430\u043D\u043D\u044B\u0445 \u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u0439. \u0412 \u0440\u0435\u0437\u0443\u043B\u044C\u0442\u0430\u0442\u0435 \u0430\u043D\u0430\u043B\u0438\u0437\u0430 \u0441\u043E\u0431\u044B\u0442\u0438\u0439 \u043C\u043E\u0433\u0443\u0442 \u0441\u043E\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044C\u0441\u044F \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u044B \u0438 \u0434\u0440\u0443\u0433\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043F\u0438\u0441\u0438."}),"\n",(0,s.jsx)(n.h3,{id:"telegram-\u0431\u043E\u0442\u044B",children:(0,s.jsx)(n.a,{href:"/itsm/1.11.0/itsm-telegram-bots/",children:"Telegram-\u0431\u043E\u0442\u044B"})}),"\n",(0,s.jsx)(n.hr,{}),"\n",(0,s.jsx)(n.p,{children:"\u041F\u043E\u0437\u043D\u0430\u043A\u043E\u043C\u044C\u0442\u0435\u0441\u044C \u0441 Telegram-\u0431\u043E\u0442\u043E\u043C \u0434\u043B\u044F \u043F\u0440\u0438\u043B\u043E\u0436\u0435\u043D\u0438\u044F ITSM. \u0421 \u043F\u043E\u043C\u043E\u0449\u044C\u044E \u044D\u0442\u043E\u0433\u043E \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043E\u0442\u0430 \u0432\u044B \u043C\u043E\u0436\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043E\u0437\u0434\u0430\u0432\u0430\u0442\u044C \u0438\u043D\u0446\u0438\u0434\u0435\u043D\u0442\u044B \u0438 \u043F\u043E\u043B\u044C\u0437\u043E\u0432\u0430\u0442\u0435\u043B\u044C\u0441\u043A\u0438\u0435 \u0432\u043E\u043F\u0440\u043E\u0441\u044B, \u043E\u0434\u043E\u0431\u0440\u044F\u0442\u044C \u0438 \u043E\u0442\u043A\u043B\u043E\u043D\u044F\u0442\u044C \u0437\u0430\u044F\u0432\u043A\u0438, \u043E\u0446\u0435\u043D\u0438\u0432\u0430\u0442\u044C \u0443\u0440\u043E\u0432\u0435\u043D\u044C \u043E\u0431\u0441\u043B\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043D\u0438\u044F \u0438 \u043C\u043D\u043E\u0433\u043E\u0435 \u0434\u0440\u0443\u0433\u043E\u0435."})]})}function m(e={}){let{wrapper:n}={...(0,l.a)(),...e.components};return n?(0,s.jsx)(n,{...e,children:(0,s.jsx)(c,{...e})}):c(e)}},250065:function(e,n,i){i.d(n,{Z:function(){return a},a:function(){return t}});var r=i(667294);let s={},l=r.createContext(s);function t(e){let n=r.useContext(l);return r.useMemo(function(){return"function"==typeof e?e(n):{...n,...e}},[n,e])}function a(e){let n;return n=e.disableParentContext?"function"==typeof e.components?e.components(s):e.components||s:t(e.components),r.createElement(l.Provider,{value:n},e.children)}}}]);