Объявления
Объявления используются для доставки новостей или уведомлений об услугах пользователям сервисного портала на разных языках системы. Объявления отображаются на портале и/или отправляются уведомлениями по электронной почте.
При отображении на портале список объявлений находится в области Объявления и выглядит, как показано ниже:
Для повышения скорости поставки и качества стандартных объявлений вы можете создавать их шаблоны, а также добавлять переводы. Затем, вы сможете создавать объявления из созданных шаблонов. Переводы также будут автоматически добавлены к объявлению. Перед его отправкой и публикацией пользователю необходимо добавить актуальную информацию во все переводы и убедиться, что поля заполнены верно.
Доступ к объявлениям
По умолчанию объявления недоступны для неавторизованных пользователей на сервисном портале.
Чтобы дать возможность делиться ссылкой на объявление с неавторизированными на портале партнерами и клиентами, необходимо установить флажки Публичные в соответствующих записях:
- Запись страницы объявлений в таблице Страницы (page).
- Запись экземпляра виджета объявлений в таблице Экземпляры виджетов (sys_widget_instance).
Если на странице несколько виджетов, следует разрешить доступ ко всем из них. В противном случае система отобразит пустую страницу.
В результате:
- Неавторизованные пользователи переходят по ссылке на опубликованное объявление, они могут прочитать его без авторизации.
- Неавторизованные пользователи могут открывать другие записи, отображаемые в виджете Последние объявления.
Типы объявлений
В SimpleOne существует пять типов объявлений. Они используются для классификации объявлений на основе сообщаемой информации.
| Тип объявления | Описание |
|---|---|
| Аварийные работы | Сообщает, что действия по восстановлению услуги или КЕ были запущены. |
| Завершение аварийных работ | Сообщает, что действия по восстановлению услуги или КЕ были завершены. |
| Плановое обслуживание | Информирует об обновлениях, резервном копировании или обслуживании. |
| Внеплановое обслуживание | Сообщает о неожиданной поломке. |
| Общая информация | Показывает уведомления. |
Вы можете настроить выделение типов объявлений цветом и представление виджета объявлений на сервисном портале. Вы также можете настроить выделение типов объявлений цветом в агентском интерфейсе. Подробнее читайте в статье Правила оформления.
Локализация объявлений
Система поддерживает создание переводов объявления на все языки из таблицы Языки (sys_language). Язык объявления, на котором производится рассылка по электронной почте, а также отображение объявлений на портале, определяется настройками Языка интерфейса и Языка уведомлений со стороны каждого пользователя и системным announcement.language.source со стороны системы.
Если записи переводов еще не созданы, то язык, на котором было написано оригинальное объявление, будет определен как язык по умолчанию. При создании переводов вы можете указать, какой из них использовать по умолчанию. Объявление на этом языке будет отправлено пользователям по электронной почте и доступно на портале, если:
- пользователь, чья электронная почта указана в списке рассылки, не имеет учетной записи в системе.
- в системе отсутствует перевод объявления на язык, указанный в поле Язык интерфейса или Язык уведомлений в настройках пользователя.
Переводы объявлений
В таблице Переводы объявлений (announcement_localization) хранятся записи всех созданных переводов объявлений и шаблонов объявлений. Поля автоматически заполняются информацией из исходного объявления, но доступны для редактирования, кроме поля Исходное сообщение.
Поля формы Переводы объявлений
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Тема | Да | Заголовок объявления на языке, указанном в поле Язык. |
| Язык | Да | Язык, на котором создан перевод объявления. |
| Использовать по умолчанию | Нет | Установите флажок, чтобы использовать перевод объявления на этом языке по умолчанию. |
| Исходное объявление | Да/Нет | Ссылка на запись исходного объявления. Поле заполняется автоматически, если запись перевода была создана из записи объявления. Поле недоступно для редактирования. Поле недоступно, если указан Шаблон объявления. |
| Шаблон объявления | Да/Нет | Шаблон, для которого создан перевод. Поле заполняется автоматически. |
| Подпись | Нет | Выберите подпись на языке, указанном в поле Язык. |
| Содержание | Да | Добавьте перевод содержания объявления на языке, указанном в поле Язык. |
| Порядок | Да | Порядок записи в виджете создания текста объявления. |