Создание объявлений
Создать объявление можно только в агентском интерфейсе платформы. На форме создания объявления вы также можете добавить его переводы. Если в системе есть подходящий шаблон, вы можете его использовать.
Требуемая роль: announcement_manager или admin.
Чтобы создать объявление, выполните следующие шаги:
-
Перейдите в Объявления → Новое объявление.
-
(опционально) Нажмите Создать из шаблона, чтобы выбрать подходящий шаблон и заполнить поля формы значениями из него.
-
Заполните поля на форме или внесите необходимые изменения, если объявление создано из шаблона.
подсказкаДобавленные к записи вложения будут доступны для скачивания на странице объявления на портале самообслуживания.
-
Добавьте текст объявления, его переводы и соответствующие подписи для них в виджете Текст объявления.
-
Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения. Запись объявления будет сохранена в статусе Черновик.
-
(опционально) Если рабочий процесс требует согласования статьи, перед ее публикацией, переведите ее в статус На согласовании и дождитесь согласования.
-
Установите флажок На портале, чтобы опубликовать объявление только на портале.
-
(опционально) Установите флажок По электронной почте, чтобы также разослать объявление по электронной почте всем указанным получателям.
-
Выберите статус Опубликовано и нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы опубликовать статью на портале и разослать ее по электронной почте, если была выбрана соответствующая опция.
Перед сохранением объявления в статусе Опубликовано, убедитесь, что флажок По электронной почте находится в нужном состоянии.
- Отменить рассылку после сохранения формы будет невозможно.
- Рассылка осуществляется только один раз после сохранения формы в статусе Опубликовано. Если вы забыли установить флажок и сохранили запись (рассылка в этом случае не произойдет), последующая установка флажка и сохранение формы не запустят механизм рассылки.
Поля формы Объявления
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Номер | Да | Номер объявления. Это поле заполняется автоматически и имеет формат ANCMXXXXXXX. Оно всегда доступно только для чтения. |
| Адреса получателей | Нет | Укажите электронную почту получателей этого объявления. Вы можете ввести несколько адресов электронной почты, разделенных запятыми. |
| Адреса согласующих | Нет | Укажите электронную почту проверяющих это объявление. Вы можете ввести несколько адресов электронной почты, разделенных запятыми. |
| Описание | Нет | Введите краткое описание объявления. Оно не будет показано пользователям сервисного портала. |
| Статус | Да | Статус объявления. Доступные опции:
Пользователям портала отображаются только активные объявления {Статус РАВНО Опубликовано И На портале РАВНО Да}. |
| Тип | Да | Выберите тип объявления. Доступные варианты выбора:
|
| Услуга | Да | Укажите связанную ИТ-услугу. |
| По электронной почте | Нет | Установите этот флажок, чтобы отправить объявление по электронной почте. Оно будет отправлено на все адреса, указанные в поле Адреса получателей. |
| На портале | Нет | Установите этот флажок, чтобы отобразить это объявление на сервисном портале в области Объявления. |
Виджет создания текста
Используйте виджет, чтобы создать текст объявления и его переводы на разные языки.
- Язык рассылки и язык отображения объявлений на портале совпадает и определяется свойством announcement.language.source.
- Если поле Тип на форме объявления не имеет перевода на необходимый язык, передается его значение на английском языке.
Чтобы добавить текст объявления и его переводы на другие языки, заполните поля в виджете Текст объявления.
В начальном состоянии виджет содержит вкладку для текста объявления на языке, указанном в профиле текущего пользователя. Название языка отображено в названии вкладки.
Вы можете указать язык по умолчанию для текущего объявления, на котором оно будет доступно пользователям, не имеющим аккаунта в системе, а также тем, языковые настройки интерфейса и уведомлений не совпадают ни с одним добавленным языком перевода. Такой перевод будет отмечен иконкой
На вкладке располагается кнопка
| UI-действие | Описание |
|---|---|
| Добавить перевод | Нажмите , чтобы добавить перевод объявления на другой язык. Для выбора доступны языки из справочника Язык (sys_language). |
| Сменить язык | Нажмите, чтобы изменить язык перевода. Будьте внимательны, при смене языка в настройках вкладки текст объявления на новый язык автоматически не переводится. |
| Использовать по умолчанию | Нажмите, чтобы использовать объявление на этом языке по умолчанию. Читайте подробнее ниже. |
| Открыть в новой вкладке | Нажмите, чтобы открыть запись перевода из таблицы Переводы объявлений (announcement_localization) в новой вкладке. |
| Переместить вправо | Нажмите, чтобы переместить вкладку правее в виджете. |
| Переместить влево | Нажмите, чтобы переместить вкладку левее в виджете. |
| Удалить | Нажмите, чтобы удалить запись перевода объявления. |
Поля виджета текста объявления
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Тема | Да | Введите тему объявления. |
| Содержание | Нет | Введите текст объявления. В этом поле можно оформить тело объявления с помощью встроенного редактора (форматирование, работа с таблицами и медиа, списками, стилями и заголовками). |
| Подпись | Нет | Добавьте запись, которая будет отображаться в подписи объявления. Подробнее читайте в разделе Создание подписи. |
Язык по умолчанию
При создании переводов вы можете указать, какой из них использовать по умолчанию. Объявление на этом языке будет отправлено пользователям по электронной почте и доступно на портале, если:
- пользователь, чья электронная почта указана в списке рассылки, не имеет учетной записи в системе.
- в системе отсутствует перевод объявления на язык, указанный в поле Язык интерфейса или Язык уведомлений в настройках пользователя. Язык рассылки определяется свойством announcement.language.source.