Версия 2.0.0
Перед установкой версии Simple Application 2.0.0 убедитесь, что у вас установлена версия платформы 1.29.0 или более поздняя версия.
В новой версии приложения Simple Application, которое содержит инструменты для имплементации модели ESM (Enterprise Service Management, управление услугами в масштабах предприятия), мы добавили возможность локализации объявлений и настроили их отправку по электронной почте индивидуально каждому пользователю с учетом языковых настроек его системы. Также упростили создание объявлений за счет использования шаблонов и обеспечили возможность повысить их информативность благодаря вложениям.
Теперь пользователи портала самообслуживания могут ознакомиться с внешними спецификациями услуги, по которой они создают запрос. Спецификации и их вложения доступны в новом виджете External Specification.
Также мы добавили возможность задавать условия для автоматического отображения виджета Service Relationship.
Другое важное обновление – возможность контролировать актуальность и полноту предоставляемой информации об услугах. Для этого мы реализовали механизм, который автоматически отображает записи услуг на формах статей и записи статей на формах услуг, если между ними существует связь, и скрывает их с форм друг друга, если такая связь разорвана. Также был переработан интерфейс формы таблицы Услуга (sys_cmdb_ci_service).
Теперь на форме модели запроса вы можете добавить аннотацию, которая отобразится на форме запроса, и описание карточки запроса. Благодаря обновлению, вы можете предоставить пользователям больше информации об услугах и запросах, а также легко ей управлять. Подробнее об изменениях читайте ниже.
Новая функциональность
Виджет External Specification
Теперь у пользователей портала есть быстрый доступ к информации о запрашиваемой услуге из каталога. Для этого мы добавили на формы портальный виджет External Specification, который предназначен для отображения опубликованных внешних спецификаций услуг. Благодаря этому пользователи портала самообслуживания при регистрации запроса могут ознакомиться с опубликованными внешними спецификациями услуги (и связанными с ними вложениями), по которой создан запрос, а также со спецификациями родительской услуги, если она имеется.
Читайте подробнее в статье External Specification.
Локализация и шаблоны объявлений
Для компаний с международной службой поддержки мы обеспечили более быструю и автоматизированную поставку объявлений пользователям на разных языках. Для этого мы добавили новые возможности для администраторов сервисного портала и специалистов первой линии с ролью announcement_manager:
- Связанные записи переводов объявлений. Создайте запись объявления, а затем добавьте переводы объявления на необходимые языки.
- Шаблоны объявлений. Используйте шаблоны, чтобы сократить время написания типовых объявлений, например, о предстоящих технических работах.
- Связанные записи переводов шаблонов объявлений. Добавляйте переводы шаблонов на разные языки, которые будут добавлены к записи объявления и доступны для внесения актуальной информации на разных языках.
- Вложения. Добавляйте вложения к записи объявления, чтобы пользователи портала могли с ними ознакомиться.
Записи переводов и шаблонов переводов наследуют все признаки объявления, с которым они связаны, при формировании электронного письма и объявления на портале. Таким образом достигаются следующие цели:
- значительная экономия времени при подготовке объявлений на разных языках;
- минимизация проблем, связанных с переводом, например, недопонимание содержания и последующее обращение в службу поддержки;
- автоматическое определение языка перевода для отправки объявления каждому пользователю из списка получателей, исходя из его настроек системы;
- строгое соблюдение корпоративного стиля за счет использования настроенных шаблонов и переводов шаблонов для типовых, часто повторяющихся объявлений.
С помощью нового системного свойства announcement.language.source администратор может определить, на каком из выбранных пользователем языков – языке интерфейса или языке уведомлений – отправлять ему электронное письмо и отображать объявление на портале.
При этом, если в системе нет электронного адреса пользователя или перевода для указанного пользователем языка, уведомление об объявлении присылается на том языке, который был установлен по умолчанию при создании записи объявления и его переводов.
Подробнее читайте в статье Объявления.
Улучшения
Виджет Service Relationship
В опции виджета Service Relationship добавлена возможность указания условия отображения виджета на форме, чтобы экземпляр виджета автоматически отображался при выполнении заданных условий. Таким образом вы можете ограничить доступ к конфиденциальной информации для разных групп пользователей или настроить его отображение только в тех ситуациях, когда информация о заказчике и потребителе услуги является необходимой для решения поставленной задачи.
Читайте подробнее в статье Виджет Service Relationship.
Редактирование поля Класс в таблице КЕ
Теперь вы можете редактировать поле Класс на форме таблицы Конфигурационные единицы (sys_cmdb_ci). Благодаря этому вы можете поддерживать информацию о конфигурационных единицах в актуальном состоянии без необходимости создания новой записи КЕ.
Работа с услугами и связанными статьями базы знаний
В этой версии мы сделали работу с услугами и связанными статьями базы знаний более удобными за счет добавления фильтров и проверок связей статей и услуг, а также их статусов. Теперь записи услуг и статей отображаются (и удаляются) автоматически на формах в зависимости от следующих условий:
- если на форме статьи указать действующую услугу, текущая статья автоматически отобразится на форме услуги;
- если на форме услуги открыть словарь для указания статьи, для выбора будут доступны только те статьи, которые относятся к текущей или основной услуге;
- если на форме услуги убрать указанную статью, текущая услуга будет убрана и с формы статьи.
Также мы обновили интерфейс формы записей таблицы Услуга:
- для услуг типа Запрос добавлены редактируемое поле Модель запроса и нередактируемые Модель запроса.Категория и Модель запроса.Категория.Каталог;
- при указании Основной услуги для выбора теперь также доступны услуги с типом Техническая и От внешнего поставщика;
- поле Спецификация услуги разделено на два обязательных поля:
- Внешняя спецификация,
- Внутренняя спецификация;
- поле Расположение скрыто с вида формы По умолчанию;
- поле Поставщик услуги теперь необязательно, если услуга в статусе Неактивная;
- значение Низкая поля Критичность для бизнеса переименовано в Обычная;
- изменен порядок отображения связанных списков в зависимости от выбранного Типа услуг.
Модель запроса на портале
На форме таблицы Модели запроса (sys_rmc_model) вы можете добавить описание, которое будет отображаться как:
- аннотация к форме запроса на портале. Для этого заполните поле Описание на форме, поле поддерживает HTML-форматирование.
- описание на карточке в каталоге услуг. Для этого заполните поле Описание на карточке.
Читайте подробнее в Каталог услуг с расширенной моделью записи.
Исправления
DEF0021900: В предыдущей версии система не работала кнопка Создать запрос на странице модели запроса в портале. В этой версии поведение исправлено и при нажатии кнопки создается запрос.
DEF0021425: На форме создания новой задачи в поле Заявитель вместо имени пользователя отображалось "запись не обнаружена", если заявитель не являлся Сотрудником. Теперь в этом случае поле остается пустым.
DEF0021379: При создании статусной модели для дочерней таблицы не наследовались статусы родительской таблицы, если на экземпляре установлено приложение ITSM. В этой версии поведение исправлено.
DEF0021305: Вернули связанный список настройки формы запроса на форму таблицы Модель запроса.
DEF0021242: На представлении списка значения поля Тип запроса отображались на английском языке после переключения на русский язык интерфейса. В этой версии отображение переводов опций исправлено.
DEF0021168: Виджет Activity feed with Quick Responses не учитывал ограничения правил контроля доступа (ACL) при отображении доступных ответов. В этой версии поведение виджета исправлено и доступные пользователю ответы соответствуют настроенным ACL.
DEF0020975: Формирование уведомлений о согласованиях проходило с ошибками, если в названии сущностей, для которых они создавались, отсутствовал номер записи. В этой версии мы учли проблему и обеспечили корректное формирование и отправку уведомлений о согласованиях записей любых таблиц.
DEF0019529: При перезагрузке страницы, на которой располагался виджет SLA Indications SA, сбрасывался параметр min-height, что приводило к некорректному отображению виджета на странице. В этой версии обновление параметра при перезагрузке страницы налажено, рендер виджета происходит корректно.