Версия 2.2.0

Новая версия ESM-платформы содержит масштабные улучшения в области автоматизации процессов и повышения качества предоставляемых услуг.

Главные обновления:

• редактор блоков статей Базы знаний.
• повышение качества обслуживания пользователей портала самообслуживания за счет внедрения блока обратной связи в объявлениях.
• вид представления любых таблиц в виде календаря.
• оптимизация интерфейсов, форм и правил контроля доступа на портале и в агентском интерфейсе.

Также мы добавили возможность перевода классов CMDB на разные языки и обновили некоторые виджеты, сделав их более информативными и позволив разработчикам более детально настраивать портальные страницы.

Новая функциональность

---

Редактор статей Базы знаний

Для подготовки структурированных статей мы создали новый редактор статей Базы знаний. Редактор содержит следующие элементы верстки – заголовки, разделительные линии и блоки с текстом и изображениями. Каждый заголовок также отражается в боковом меню для быстрой навигации по статье.

Преимущества работы с блоками:

• Редактирование отдельных блоков в WYSIWYG-редакторе.
• Свободное перемещение блоков внутри статьи.
• Создание пользовательских типов блоков.
• Комментирование текста в блоках другими пользователями.
• Навигация по статье в боковом меню.
• Лента активности для каждого блока.

Традиционный HTML-редактор по-прежнему доступен для создания статей Базы знаний. Чтобы выбрать редактор, на форме создания статьи в поле Формат выберите HTML или Блоки.

Читайте подробнее в статье База знаний.

Представление "Календарь"

Теперь вы можете просматривать записи любых таблиц в виде событий в календаре, а также настраивать их отображение в нем. Например, можно настроить записи задач так, чтобы они отображались только при необходимости взять их в работу. При этом вы можете сами определять, какие данные будут считаться началом и концом события, а также задавать цветовые метки для них.

В коробочной версии нет преднастроенных календарей. Чтобы их создать и просмотреть, выберите один из вариантов:

• Перейдите в таблицу, календарь которой вам необходимо посмотреть или создать, и нажмите Открыть календарь в бургер-меню .
• Перейдите в Представление данных → Календари и нажмите Создать. Также из этой таблицы вы можете открыть запись нужного вам календаря.

Читайте подробнее в статье Календари.

Повторная рассылка объявлений

Вы можете запланировать дату и время повторной отправки уже опубликованного объявления, например, чтобы напомнить сотрудникам о предстоящем событии. Для этого на форме Объявления добавили флажок Повторная отправка и поле для ввода даты отправки.

Читайте подробнее в статье Создание объявлений.

Виджет объявлений

Обратная связь по объявлениям

Теперь вы можете получать обратную связь по объявлениям, размещенным на портале. Отображение блока обратной связи является опциональным для каждого объявления, а его настройки включают:

• заголовок;
• варианты оценки или ответов;
• поле для комментария.

Блоки обратной связи можно также располагать и в шаблонах объявлений.

подсказка

Перед публикацией мультиязычного объявления убедитесь, что язык вопроса и вариантов ответов обратной связи совпадает с языком объявления.

Результаты обратной связи доступны для ознакомления, анализа и построения отчетов в агентском интерфейсе в таблице Обратная связь по объявлениям (announcement_feedback).

Читайте подробнее в статье Страница объявлений.

Доступ к объявлениям

Теперь для каждого объявления можно настраивать отдельные условия доступа, а именно:

• пользовательские критерии для определения пользователей, которым доступно объявление;
• порталы для определения того, где будет размещено объявление.

Если критерии и порталы не заданы, объявление будет доступно всем пользователям на всех порталах.

Читайте подробнее в статье Объявления.

Связь с исходной задачей

В таблице Объявления (announcement) добавлена колонка Задача, в которой вы можете указать задачу, в связи с которой создано объявление, чтобы быстро к нему перейти.

Читайте подробнее в статье Объявления.

Виджет согласования в агентском интерфейсе

Виджет согласования в агентском интерфейсе теперь выглядит так же, как и на портале, и содержит информацию об объекте согласования, всех согласующих и статусе их согласований. Данные виджета доступны только пользователям, назначенным ответственными за задачу, согласующим и администраторам.

Читайте подробнее в статье Approval form.

Согласование без участия назначенных согласующих

Для обеспечения непрерывности процессов согласования и исключения простоев задач из-за недоступности согласующих на платформу добавлена новая оптимизационная роль fallback_approver. Пользователи с этой ролью имеют доступ к заявкам на согласование и могут проставлять решение согласующего, которое было получено от него иным путем, например, через сторонний мессенджер. При этом в заявке на согласовании обязательно фиксируется пользователь, который закрыл заявку, а также обоснование указанного в ней решения в комментариях.

Читайте подробнее в статье Approval form.

Конвертация колонок между типами WYSIWYG и Text

Администраторы могут выборочно и безопасно для стабильности системы и сохранности данных переводить отдельные текстовые поля в формат WYSIWYG одним действием. Внедрение этого решения оптимизирует интерфейс и повышает читабельность данных за счет гибкого управления форматированием, а также экономит ресурсы базы данных, снижая вес записей благодаря очистке от избыточных HTML-тегов.

Кнопка конвертации доступна администратору в бургер-меню на форме настроек колонки. После изменения типа колонки может потребоваться корректировка связанной бизнес логики. Для обеспечения совместимости старой бизнес-логики с новым типом без корректировки скриптов используйте системные свойства.

Читайте подробнее в статье Конвертация в WYSIWYG.

Улучшения

---

Разделение портального виджета объявлений на два

Теперь вы имеете больше возможностей управления страницей просмотра объявлений. Вместо одного виджета вы можете настроить отдельно отображение объявления в виджете Announcement Content и отображение списка последних объявлений, который обычно располагается справа, в виджете Latest Announcements.

Читайте подробнее в статье Страница объявлений.

Реорганизация Базы знаний и Портфеля услуг

• В раздел Портфель услуг → Спецификации перенесены переименованные пункты Для потребителей (ранее "Внешняя спецификация") и Для агентов (ранее "Внутренняя спецификация").

• В раздел Справочники базы знаний перенесены пункты:

• База данных контента

• Категории Базы знаний

• Классификация контента

• Категории контента

• Элементы контента

• Изменен порядок пунктов в разделе База знаний:

  • Все статьи
  • Мои статьи

Читайте подробнее в статье База знаний.

Признак активности и другие изменения в записи Соглашения

Чтобы обеспечить более строгий контроль за актуальностью данных в записях Услуг и Соглашений, мы внесли следующие изменения:

Соглашения:

• добавлено поле Активно;
• привязать можно только активную услугу;
• поле Клиент переименовано в Заказчик;
• поля Услуга, Пользователь и Заказчик обязательны для заполнения.

Администраторам

Для оптимизации работы новой версии приложения колонки customer, user_id и sponsor заменены на аналогичные одноименные Заказчик customer_id, Пользователь slm_user_id и Спонсор sponsor_id. Старые колонки скрыты с формы. При необходимости их вернуть найдите их в списке – к их наименованию добавлено слово "устаревшее", например Спонсор (устаревшее).

Услуги:

При выводе записи услуги из статуса Активная связанное соглашение также утрачивает признак активности.

А также:

• добавлена роль менеджера соглашений (agreement_manager) для работы с соглашениями и контрактами.
• на форме организации поле Головная компания (parent_id) переименовано в Родительская организация.

Локализация классов CMDB

Администраторам

После обновления до версии 2.2.0 запустите скрипт миграции Migrate CMDB Class Name to Translated Text, который доступен по адресу {URL экземпляра}/record/sys_schedule_script/177375913208619852, чтобы перенести значения из старой колонки Наименование в одноименную новую.

Для обеспечения единообразия системы, удобства работы с CMDB и просмотра их иерархических связей на разных языках системы, мы создали новую колонку Наименование таблицы Класс, тип которой Translated Text. Благодаря этому все элементы иерархии будут отображаться на языке текущего пользователя, и работа с ними будет удобна для любого пользователя мультиязычного экземпляра платформы.

подсказка

Если на вашем экземпляре установлено несколько языков, рекомендуем после обновления ESM дополнить наименования классов конфигурационных единиц недостающими переводами.

Трехзначный числовой код валют по стандарту ISO

Для стандартизации и повышения точности работы агентов с валютными операциями мы добавили колонку Цифровой код в таблицу Валюты (currency).

Записи валют, доступные по умолчанию, будут дополнены соответствующими кодами при обновлении или полной установке ESM-платформы. Для записей других валют коды будет необходимо добавить вручную.

Читайте подробнее в статье Валюты.

Исправления

---

DEF0023157: Ранее запросы на согласование от сотрудников не учитывали смену их руководителя в процессе редактирования объекта согласования, например, редактирования дат запроса на отсутствие. В результате этого согласования создавались не на нового руководителя или его заместителя, а на предыдущего. В этой версии список проверок дополнен, и согласования назначаются на актуальных руководителей или их заместителей.

DEF0023113: Из-за ошибки в методе расчета времени после сохранения записей запросов на отсутствие указанные в них временные диапазоны были сдвинуты вперед. В этой версии логика расчетов времени исправлена.

DEF0023062: В предыдущих версиях не было учтено максимальное количество знаков в тексте, которые могут быть переданы при отправке уведомления. В результате при рассылке по электронной почте объявлений большого объема (более 20 000 знаков) пользователи получали неполный текст. В этой версии проблема решена, и письма приходят целиком независимо от объема текста.

DEF0022913: В модальном окне добавления подписчиков не отображалась кнопка +Добавить или отображалась за пределами модального окна. В этой версии верстка модального окна исправлена.

DEF0022284: В предыдущих версиях была обнаружена ошибка в ссылке кнопки Перейти к согласованию в уведомлениях о согласовании, из-за чего согласующий не мог открыть запись. В этой версии ссылка заменена на корректную.

DEF0021027: При отклонении запроса на отсутствие и последующем изменении дат отсутствия сотрудником в запросе, требующем согласования, отображался некорректный статус pending_approval, который не существует в статусной модели заявок на согласование. В этой версии определение статусов восстановлено.

DEF0020930: Виджет Static Task Information не отображал данные, если в системе был установлен формат даты DD/MM/YYYY. В этой версии налажена совместимость формата с функциональностью виджета.

DEF0020883: Изменение значений свойств simple.signup.enabled и simple.passwordreset.enabled на true не приводило к появлению соответствующих кнопок авторизации и восстановления пароля. В этой версии механизм настройки авторизации восстановлен.

DEF0019779: В виджете Summary, расположенном в запросе на согласование, текст в поле Описание отображался не полностью и без исходного форматирования. В этой версии в виджет добавили механизм экранирования специальных символов, который решил проблему.

DEF0018333: В предыдущих версиях было обнаружено, что механизм автоназначения не срабатывал, если один из пользователей, входящих в назначенную группу, был деактивирован. В этой версии механизм был доработан и работает стабильно.

DEF0017217: На портале самообслуживания на формах виджета Record Assets and equipment не отображались поля типа Reference, вынесенные на форму с помощью dot-walking. В этой версии виджет доработан, все поля отображаются корректно.

DEF0013910: В виджете Read Only Form скорректирован механизм отображения данных согласно правилам контроля доступа (ACL).