Перейти к основному содержимому
Версия: 1.2.1

Запросы HR

Любую услугу сотрудник может получить только при оформлении соответствующего запроса на обслуживание через сервисный портал.

Запросы поступают в обработку в HR-департамент компании. Пользователи со специальными ролями HRMS могут обрабатывать запросы как на сервисном портале, так и в агентском интерфейсе.

Оформленные запросы хранятся в таблице Запросы HRM (hrm_request), которая унаследована от таблицы Задачи HRM (hrm_task). Таблица Задачи HRM является родительской для всех таблиц запросов и задач приложения HRMS и, в свою очередь, основана на таблице Задачи (task) платформы.

В приложении HRMS перевод запросов на обслуживание из статуса в статус осуществляется исключительно посредством UI-действий, которые доступны назначенным пользователям согласно статусной модели. Информацию о UI-действиях, доступных в каждом из запросов на обслуживание, вы найдете в соответствующих статьях.

Роли​

Ролевая модель HRMS содержит роли, для которых настроен контроль доступа в соответствии с должностными обязанностями сотрудников компании. В статьях по типам запросов на обслуживание вы найдете информацию о ролях, которые имеют доступ к различным действиям на формах запросов. Список основных ролей, необходимых для работы с задачами:

  • hrm_agent — пользователь с этой ролью может просматривать Запросы HRM (hrm_request), которые представлены в каталоге услуг в категории HR, а также редактировать запросы на обслуживание, в которых он указан как Назначенный пользователь.
  • hrm_manager — пользователь с этой ролью может просматривать и изменять любые записи таблиц Задачи HRM (hrm_task) и Запросы HRM (hrm_request).
  • hrm_admin — пользователь с этой ролью может администрировать, создавать и настраивать в каталоге услуг модели запросов HR-категории.

Статусы запросов на обслуживание​

Статусы запросов HRM изменяются посредством UI-действий, доступных назначенному пользователю. Они настроены в соответствии со статусной моделью задач. Обратите внимание, что некоторые запросы на обслуживание не требуют обязательного согласования перед завершением.

Всю информацию о запросах HRM вы найдете в статьях ниже: