Запрос на получение справки
Пользователи сервисного портала могут оформить запрос на получение справки, который позволяет сотруднику обратиться к работодателю за документами, например, справкой с работы или формой 2-НДФЛ. Запрос поступит в обработку в HR-департамент компании. В личном кабинете на портале можно отслеживать ход обработки заявки, а также общаться с сотрудником, ответственным за ее обработку.
Информация о всех оформленных запросах на получение справки хранится в таблице Запросы HRM (hrm_request).
Требуемые роли:
- Создание, чтение своих запросов – все пользователи с доступом к категории HR в каталоге услуг.
- Обновление – hrm_agent.
- Удаление – hrm_admin.
Создание запроса на получение справки
Чтобы создать запрос, выполните следующие действия:
- Перейдите в Главная страница портала → Каталог услуг → HR.
- Нажмите Получить справку и заполните поля.
- Нажмите Отправить.
После сохранения запроса система перенаправит вас на страницу подтверждения отправки:
Отсюда вы можете создать новый запрос. Для этого нажмите Создать новый запрос.
Также вы можете перейти на список ваших обращений. Для этого нажмите Обращения.
Поля формы Получить справку
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Тип справки | Да | Выберите тип справки. Доступные опции:
|
| Срочность | Нет | Выберите уровень срочности. Доступные опции:
|
| За весь период | Нет | При установленном флажке запрашиваемый документ будет включать данные за период, который начинается с вашего первого рабочего дня и заканчивается текущей датой. Флажок установлен по умолчанию. |
| Дата начала | Да | Укажите дату начала периода, которую необходимо отразить в запрашиваемом документе. Поле становится видимым и обязательным для заполнения при установленном флажке За весь период. |
| Дата окончания | Да | Укажите дату окончания периода, которую необходимо отразить в запрашиваемом документе. Поле становится видимым и обязательным для заполнения при установленном флажке За весь период. |
| Описание | Да/Нет | Укажите дополнительную информацию. Поле становится обязательным, если выбранный Тип справки — Для визы или Другой. |
| Формат документа | Нет | Выберите необходимый формат документа. Доступные опции:
|
| Год | Да | Укажите год, за который необходима форма 2-НДФЛ. Поле отображается, если выбранный Тип справки – 2-НДФЛ. |
Вы также можете добавить файлы, используя окно вложений. Чтобы добавить файлы, перетащите их в окно вложений или нажмите Загрузите с вашего устройства и выберите их на своем устройстве.
Просмотр запроса в агентском интерфейсе
Список запросов на получение справки доступен пользователям агентского интерфейса с требуемыми ролями. Посмотреть записи можно одним из следующих способов:
| Способ | Шаги |
|---|---|
| Через Управление задачами HR |
|
| Через Справки и документы |
|
Управление запросом в агентском интерфейсе
Для обработки запроса на получение справки пользователям агентского интерфейса доступны следующие действия:
| UI-действие | Описание | Требуемая роль |
|---|---|---|
| Назначить мне | Нажмите, чтобы назначить запрос на себя. В поле Кому назначен подставляется имя текущего пользователя. Кнопка доступна на формах согласованных и назначенных на группу запросов. |
|
| Переназначить | Нажмите, чтобы назначить запрос на другую группу или пользователя. Заполните все необходимые поля в открывшемся модальном окне и нажмите Переназначить. Кнопка доступна на формах запросов во всех статусах, кроме статуса Закрыт. |
|
| Отложить | Нажмите, чтобы приступить к выполнению работы позднее. Кнопка доступна на формах запросов в статусе Назначен или В работе. |
|
| В работу | Нажмите, чтобы приступить к выполнению работы. Запрос переводится в статус В работе. Кнопка доступна на формах запросов в статусе Назначен и Отложен. |
|
| Запросить уточнения | Нажмите, чтобы запросить дополнительную информацию о запросе. Кнопка доступна на формах запросов в статусе В работе. |
|
| Завершить | Нажмите, чтобы завершить работу. Кнопка доступна на формах запросов в статусе Требуются уточнения или В работе. Заполните все необходимые поля в открывшемся модальном окне. Доступные опции поля Результат:
Если Результат = Решен, загрузите документ, перетащив файлы или нажав кнопку Загрузите с вашего устройства. |
|
| Документ готов | Нажмите, чтобы закрыть запрос. Кнопка доступна на формах запросов в статусе Завершен. |
|
| Удалить | Нажмите, чтобы удалить запрос. Кнопка доступна в бургер-меню на формах запросов в любом статусе. | hrm_admin |
Обращения
Список всех обращений находится на странице Обращения. Перейдите туда, чтобы отслеживать статус всех созданных вами заявок в любое время. Для этого в верхнем колонтитуле портала перейдите в Активности → Обращения.