Перейти к основному содержимому
Версия: 1.2.5

Ремонт активов

В случае поломки вы можете отправить активы в ремонт. Для этого убедитесь, что выбранный актив в данный момент находится на складе и доступен к выдаче, или уже выдан сотруднику (Статус = В использовании). В рамках одной задачи можно отправить на ремонт только один актив.

подсказка

Требуемая роль:

  • Чтение – itam_agent,
  • Создание – itam_operation_specialist.
  • Обновление - itam_operation_specialist, itam_process_manager.
    Взять задачу в работу может только пользователь с ролью itam_operation_specialist.

Управление задачей


UI-действиеОписание
Взять в работуПосле нажатия на кнопку задача переводится в статус В работе, а в поле Кому назначено подставляется имя текущего пользователя.
Кнопка доступна только назначенному на задачу пользователю или членам назначенной группы.
На согласованиеНажмите, чтобы отправить задачу на согласование. МОЛ активов и пользователи, добавленные по кнопке Добавить согласующих, получат запросы на согласование этой задачи. Во время ожидания решения всех согласующих задача находится в статусе Согласование. В это время все поля, кроме Приоритет и Назначенная группа, доступны только для чтения.
Согласование в ITSMНажмите, чтобы провести согласование в задаче ITSM. В открывшемся окне введите связанный запрос на обслуживание или изменение, в рамках которого будет проведено согласование ремонта. Кнопка доступна при двух условиях:
  1. На экземпляре установлен коннектор для задач ITAM и ITSM.
  2. Назначенный на задачу пользователь имеет роль itam_agent.
Отправить на ремонтНажмите на кнопку, чтобы подтвердить передачу актива на ремонт внешней компании, выбранной в поле Обслуживающая компания. Кнопка доступна только в статусе Согласовано.
Ремонт выполненНажмите на кнопку, чтобы подтвердить получение актива из ремонта от внешней компании. Кнопка переводит задачу в статус Ремонт выполнен. После получения актива пользователю доступна возможность завершить задачу.
Добавить согласующихДобавьте дополнительных согласующих. Добавлять согласующих можно только в статусе Согласование. Список дополнительных согласующих создается только на один процесс согласования. При повторном согласовании вы можете добавить их заново или провести согласование только с обязательными согласующими.
Добавить ЗИПНажмите, чтобы добавить ЗИП, которые будут использованы в ходе ремонта.
Добавить партииНажмите, чтобы добавить расходы партий, которые будут использованы в ходе ремонта, и укажите их количество.
Выдать подменуНажмите, чтобы выдать пользователю ремонтируемого актива подменное оборудование. При завершении задачи это оборудование:
  • можно будет оставить пользователю в постоянное пользование.
  • вернуть на склад, если актив будет успешно отремонтирован.

Выдача оборудования не производится в статусах задачи Зарегистрировано и Завершено.
Вернуть подменуНажмите, чтобы подтвердить возврат подменного оборудования на склад, если оно было выдано пользователю на время ремонта.
Удалить расходы партий ЗИПНажмите, чтобы удалить выбранные расходы партий ЗИП.
Удалить выбранные ЗИПНажмите, чтобы удалить выбранные активы.
ЗавершитьНажмите на кнопку, чтобы вызвать модальное окно, в котором будет необходимо выбрать итог ремонта, указать соответствующий документ, подтвердить выдачу замены или возврат ЗИП на склад (в случае, если ремонт невозможен). Нажмите Завершить в модальном окне, чтобы перевести задачу в статус Завершено.
После завершения задачи, в зависимости от кода закрытия актив может:
  • быть возвращен на склад и быть доступным к выдаче, если был отправлен в ремонт со склада.
  • быть возвращен на склад и ожидать списания, если ремонт оказался невозможен.
  • быть возвращен пользователю, если поломка была обнаружена в ходе использования и была исправлена.

Кнопка доступна только назначенному на задачу пользователю.
Отменить задачуКнопка располагается в бургер-меню и доступна только когда задача находится в статусе Зарегистрировано. Нажмите на нее, чтобы отменить задачу. Задача при этом перейдет в статус Завершено с кодом закрытия Отменено. Все ранее добавленные активы и ЗИП будут удалены из задачи с восстановлением их этапа и статуса до добавления в задачу. Все ранее добавленные расходы партий будут отменены.

Поля формы Ремонт актива

ПолеОбязательноОписание
ТемаДаПоле заполняется автоматически типом задачи Ремонт активов при первом сохранении формы. Вы можете редактировать поле.
АктивДаВыберите актив, который необходимо отремонтировать.
СкладНетСклад актива. Поле заполняется автоматически при выборе актива.
РасположениеДаРасположение склада актива. Заполняется автоматически при выборе актива.
ПользовательНетПоле заполняется автоматически пользователем актива, если модернизируемый актив взят в задачу из статуса Используется.
Подменный активНетВ поле отображается выданный пользователю подменный актив. Поле появляется на форме после нажатия Выдать подмену и заполнения полей открывшегося модального окна.
Место ремонтаДаВыберите место ремонта. Доступные опции:
  • Ремонт в компании – выберите это значение, если ремонт будет выполняться внутренней службой ремонта компании или отдельным сотрудником. Это значение выбрано по умолчанию.
  • Внешний ремонт – выберите это значение, если актив будет отправлен на ремонт в другую организацию.
Тип ремонтаНетВыберите тип ремонта. Поле появляется, если выбран Место ремонта = Внешний ремонт. Доступные опции:
  • Гарантийный – если ремонт будет осуществляться бесплатно по гарантии.
  • Платный – если ремонт будет необходимо оплатить.
Обслуживающая компанияДа/НетВыберите компанию, которая будет выполнять ремонт актива. Поле появляется, если выбран Место ремонта = Внешний ремонт.
Поле станет обязательным в статусе В работе. Выбранная компания должна иметь один из следующих признаков:
  • Вендор
  • Производитель
  • Поставщик услуг
  • Сервисный партнер
Контракт на негарантийное обслуживаниеДа/НетВыберите контракт, согласно которому обслуживающая компания будет производить ремонт. Вы можете выбрать контракт категории Обслуживание. Поле появляется, если в поле Место ремонта выбрано Внешний ремонт. Выбранный контракт должен быть Действительным и привязанным к выбранной компании.
Поле становится обязательным в статусе В работе.
ОписаниеНетДобавьте описание задачи при необходимости.
ПриоритетНетВыберите приоритет задачи. По умолчанию установлено значение Средний. Доступные варианты:
  • Низкий
  • Средний
  • Высокий
  • Критичный
Кому назначеноДа/НетВыберите пользователя, который будет назначен на задачу. Выбрать можно только пользователя с ролью itam_operation_specialist. Также поле автоматически заполняется именем текущего пользователя при нажатии на кнопку Взять в работу, если он обладает этой ролью.
В статусе Зарегистрировано это поле может остаться пустым, если поле Назначено на группу заполнено.
Назначено на группуДа/НетУкажите группу, назначенную на задачу. Поле становится необязательным, если заполнено поле Кому назначено.
Рабочие заметкиНетДобавьте комментарии к задаче.

Создание задачи


подсказка

Доступные для ремонта активы:

Этап - Хранение или Использование Статус - Доступен или Используется Флажок ЗИП снят Флажок Партия снят

  1. Создать задачу можно двумя способами:
    СпособШаги
    С таблицы Ремонт активов (itam_asset_maintenance)
    1. Перейдите в ITAM → Задачи → Ремонт активов.
    2. На форме открывшейся таблицы нажмите Создать.
    3. Заполните необходимые поля и нажмите Сохранить
    С формы записи актива
    1. Перейдите в ITAM → AMBD → Активы.
    2. Откройте запись нужного актива.
    3. Нажмите Создать задачу.
    4. В выпадающем списке открывшегося окна выберите Ремонт и нажмите Создать задачу.
  2. Заполните все необходимые поля и нажмите Сохранить.
  3. Назначенный на задачу пользователь или член назначенной на задачу группы должен взять задачу В работу, нажав на соответствующую кнопку.
примечание

Далее все действия выполняет назначенный пользователь.

  1. После этого вы можете выдать сотруднику подменное оборудование и добавить необходимые ЗИП или партии ЗИП, необходимые для ремонта. Для этого используйте соответствующие кнопки в правом верхнем углу страницы.
  2. Чтобы перевести задачу на согласование, нажмите На согласование.
примечание

Если ЗИП и расходы партий не были добавлены в задачу, то этап Согласования можно пропустить и сразу перейти к завершению задачи.

После заполнения формы задачу можно закрыть, пропустив этот шаг.

  1. При необходимости нажмите Добавить согласующих, чтобы добавить всех необходимых лиц для согласования. Будьте внимательны, удалить согласующих может только пользователь с ролью admin.
  2. После успешного согласования задача переходит в статус Согласовано. Если задача была отклонена, она переводится в статус Зарегистрировано. После этого вы можете снова взять задачу в работу, произвести необходимые изменения и повторно отправить задачу на согласование.
  3. Для того, чтобы продолжить работу над задачей, нажмите Продолжить работу в правом верхнем углу страницы.
  4. (опционально) Вы можете добавить новые ЗИП, расходы партий или выдать подменное оборудование. Эти изменения необходимо обязательно согласовывать после каждого обновления.
примечание

Изменение типа ремонта на Внешний ремонт требует заполнения дополнительных полей:

  • Стоимость ремонта (если выбран Платный тип ремонта),
  • Обслуживающая компания,
  • Контракт на негарантийное обслуживание

и обязательного согласования.

Дальнейшую инструкцию по ремонту актива во внешней компании смотрите далее.

  1. Нажмите Завершить в правом верхнем углу, чтобы завершить задачу. В открывшемся модальном окне выберите один из кодов закрытия:
    • Отремонтировано – Подменный актив, если выдавался в ходе задачи, будет возвращен на склад. ЗИП и расходы партий будут привязаны к этому отремонтированному активу.
    • Ремонт невозможен – Укажите причину или другую важную сопутствующую информацию в поле Комментарий. Эта информация будет отображаться в Рабочих заметках при завершении задачи. Расходы партий будут отменены автоматически. Установите флажок Я подтверждаю возврат ЗИП и выберите один из способов завершения задачи – с выдачей нового актива или без.
  2. Если ремонт был невозможен, система предложит:
    • оставить подменный актив сотруднику в постоянное пользование.
    • выдать ему новый в постоянное пользование. В этом случае подменный актив, если он был ранее выдан сотруднику на время ремонта, будет необходимо вернуть перед завершением задачи.
    • завершить задачу без выдачи нового или подменного актива. В этом случае подменный актив, если он был выдан на время ремонта, будет необходимо вернуть перед завершением задачи.

Создание задачи на внешний ремонт

  1. Создать задачу можно двумя способами:
    СпособШаги
    С таблицы Ремонт активов (itam_asset_maintenance)
    1. Перейдите в ITAM → Задачи → Ремонт активов.
    2. На форме открывшейся таблицы нажмите Создать.
    3. Заполните необходимые поля и нажмите Сохранить
    С формы записи актива
    1. Перейдите в ITAM → AMBD → Активы.
    2. Откройте запись нужного актива.
    3. Нажмите Создать задачу.
    4. В выпадающем списке открывшегося окна выберите Ремонт и нажмите Создать.
  2. Заполните все необходимые поля и нажмите Сохранить.
  3. (опционально) Вы можете выдать сотруднику подменное оборудование. Для этого нажмите Выдать подмену правом верхнем углу страницы. Кнопка будет доступна на протяжении всего времени до завершения задачи.
  4. Назначенный на задачу пользователь или член назначенной на задачу группы должен взять задачу В работу, нажав соответствующую кнопку.
примечание

Далее все действия выполняет назначенный пользователь.

  1. Проверьте, правильно ли заполнены поля, и отправьте задачу на согласование. Для этого нажмите На согласование в правом верхнем углу страницы. На время согласования все поля формы кроме Приоритет доступны только для чтения.
  2. При необходимости нажмите Добавить согласующих, чтобы добавить всех необходимых лиц для согласования.
  3. После успешного согласования задача переходит в статус Согласовано. Если задача была отклонена, она переводится в статус Зарегистрировано. После этого вы можете снова взять задачу в работу, произвести необходимые изменения и повторно отправить задачу на согласование.
  4. Нажмите Отправить на ремонт. Прикрепите в открывшемся модальном окне акт приема-передачи актива и нажмите Отправить на ремонт. Задача перейдет в статус Ожидание ремонта.
  5. Когда ремонт окончен и актив вернулся в компанию, нажмите Ремонт выполнен. В открывшемся модальном окне прикрепите акт приема-передачи в поле Документ о проведенном ремонте и нажмите Завершить, чтобы закрыть окно. Актив перейдет в статус Ремонт выполнен.
  6. Нажмите Завершить в правом верхнем углу, чтобы завершить задачу. В открывшемся модальном окне выберите один из кодов закрытия Отремонтировано или Ремонт невозможен.
  7. Если ремонт был невозможен, система также предложит:
    • оставить подменный актив сотруднику в постоянное пользование.
    • выдать ему новый в постоянное пользование. В этом случае подменный актив, если он был ранее выдан сотруднику на время ремонта, будет необходимо вернуть перед завершением задачи.
    • завершить задачу без выдачи нового или подменного актива. В этом случае подменный актив, если он был выдан на время ремонта, будет необходимо вернуть перед завершением задачи.

Использование ЗИП и расходов партий ЗИП и подменного оборудования при ремонте


ЗИП

Для самостоятельного ремонта можно использовать активы с установленным флажком ЗИП, которые находятся на этапе Хранение, Готово к выдаче на том же складе, к которому относится ремонтируемый актив. Активы с установленным флажком ЗИП меняют статус на В резерве при добавлении в задачу на ремонт. После завершения ремонта с кодом завершения Отремонтировано их этап меняется на Использование, статус на Используется.

При отмене задачи на ремонт пользователь должен подтвердить возврат добавленных в задачу ЗИП. При отмене задачи или удалении выбранных ЗИП с них снимается признак Актив находится в задаче, а их этап и статус меняются на предыдущий (Хранение, Готово к выдаче)

Партии

При добавлении активов из партии (с установленным флажком Партия) создается запись Расхода партии. До тех пор, пока задача не завершена, запись этого расхода партии находится в статусе В резерве, а доступное количество активов к выдаче из партии сократится на число зарезервированных единиц. При завершении ремонта с использованием активов из партии статус расхода партии изменится на Выдано.

Если удаляется расход партии или отменяется задача ремонта, записи расхода партии удаляются из связанного списка задачи. Запись расхода партии перейдет в статус Отменено, а текущее количество увеличится на количество единиц активов отмененного расхода партии.

Подменный актив

Вы можете выдать подменный актив, если задача находится в статусе В работе, На согласовании или Согласовано. Убедитесь, что необходимый подменный актив соответствует следующим условиям:

  • На форме актива установлен флажок Подменный запас.
  • Номенклатура подменного актива совпадает с номенклатурой ремонтируемого.
  • Актив находится на складе и доступен к выдаче.
  • Владелец склада актива – компания, в которой работает сотрудник, чей актив находится в ремонте.

Вернуть подменное оборудование можно в любой момент до завершения задачи, нажав кнопку Вернуть подмену.

Если актив выдан в подмену, то на его форме автоматически устанавливается флажок Выдан в подмену. Также на форме ремонта отображается информация о том, что пользователю выдана подмена.

Если ремонт успешно завершился, выданный актив должен быть возвращен на склад, флажок Выдан в подмену при этом автоматически снимается на его форме.

Если ремонт оказался невозможен и подменный актив остается у пользователя в постоянное пользование, флажок Подменный запас также снимается на его форме.