Отслеживание запросов на изменение

Процесс работы над запросами на изменение и задачами изменений позволяет заявит (инициатору запроса) получать информацию о ходе работы.

В SimpleOne этот процесс реализован в виде Уведомлений, отправляемых по электронной почте. После создания запроса на изменение соответствующий человек начнет получать электронные письма для отслеживания процесса. Стандартные уведомления перечислены в таблице ниже.

Уведомление	Целевая аудитория	Описание
Зарегистрирован новый запрос	Менеджер по изменениям	Это уведомление отправляется после создания и регистрации запроса на изменение.
Запрос на изменение в работе	Исполнитель запроса на изменение, заинтересованные участники*	Это уведомление отправляется, чтобы оповестить назначенных пользователей о необходимости приступить к работе над задачами.
Работы по запросу завершены	Менеджер по изменениям	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Завершено.
На вас назначен запрос на изменение / На группу назначен запрос на изменение	Исполнитель запроса на изменение, назначенная группа	Это уведомление отправляется после назначения запроса на ответственную группу или лицо.
Запланировано стандартное изменение	Отслеживающие, исполнитель запроса на изменение	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Запланировано.
Запрос отправлен на согласование	Отслеживающие, исполнитель запроса на изменение	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация.
Необходимо ваше согласование запроса изменение	Лица, утверждающие изменение	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация.
Запрос на изменение согласован	Отслеживающие, исполнитель запроса на изменение	Это уведомление отправляется после успешной авторизации запроса на изменение (статус меняется на Запланировано).
Запрос на изменение отклонен	Отслеживающие, исполнитель запроса на изменение, лица, утверждающие изменение	Это уведомление отправляется после отклонения авторизации запроса на изменение (статус запроса меняется на Зарегистрировано).
Добавлен новый комментарий	Отслеживающие, исполнитель запроса на изменение	Это уведомление отправляется после добавления комментария в поле Беседа/Рабочие заметки.
Работы по запросу завершены	Это уведомление отправляется после того, как запрос переведен в статус Завершено.	Менеджер по изменениям, заинтересованные лица*
Изменение внедрено	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено.	Менеджер по изменениям, заинтересованные лица*
Изменение внедрено частично	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено частично.	Менеджер по изменениям, заинтересованные лица*
Изменение не удалось реализовать	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Откат), когда после произведенных работ изменение не было внедрено, а система восстановлена до ее предыдущего состояния.	Менеджер по изменениям, заинтересованные лица*
Изменение отменено	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Отмена), когда авторизация уполномоченным за авторизацию (CAB) не удалась или была отозвана.	Менеджер по изменениям, заинтересованные лица*
Началась стадия оценки результатов внедрения	Заинтересованные участники*	Это уведомление отправляется при изменении статуса запроса на Оценка результатов внедрения (PIR).

Заинтересованные лица*

Задачи изменений

Уведомление	Целевая аудитория	Описание
План задачи изменения готов	Исполнитель запроса на изменение	Это уведомление отправляется после того, как связанная задача изменения сохраняется с установленным флажком План готов.
Необходима авторизация изменения	Исполнитель запроса на изменение	Это уведомление отправляется после того, как все связанные задачи изменения сохраняется с установленным флажком План готов.
Необходимо начать работы по задачам изменения	Исполнители задач изменений	Это уведомление отправляется после того, как запрос на изменение переводится в статус В работе.
Выполнены все задачи изменения	Исполнитель запроса на изменение; исполнители задач изменений	Это уведомление отправляется после того, как все задачи изменений переводятся в статус Завершено

*Заинтересованные лица – сотрудники, которым необходимо отслеживать выполнение работ по запросу на изменение. Они не ответственны за какую-либо часть рабочего процесса запроса на изменение.

подсказка

Чтобы узнать, как создать новые правила уведомлений или изменить существующие, обратитесь к статье Настройка уведомлений.

Настройка дополнительных получателей оповещения

Форма запроса на изменение поддерживает возможность отправлять оповещения большему количеству людей. Для этого необходимо выполнить два действия:

Создайте группу заинтересованных лиц, которые будут так же получать оповещения об изменениях. Укажите ID этой группы в системном свойстве itsm.change_stakeholders.group.id.

внимание

Отправка оповещения дополнительным получателям невозможна, если в поле Ответственный за авторизацию указано Локальная авторизация.

При этом, помимо оповещений, будут создаваться два типа задач на согласование:

• обязательная – для выбранного уполномоченного за авторизацию.
• необязательные – для других участников группы, указанных в itsm.change_stakeholders.group.id.