Отслеживание проблем
Процесс работы над проблемами позволяет заявителю получать информацию о ходе работы.
В SimpleOne этот процесс реализован в виде Уведомлений, отправляемых по электронной почте. Стандартные уведомления перечислены в таблице ниже.
Уведомление | Описание | Целевая аудитория |
---|---|---|
Зарегистрирована новая проблема | Уведомление отправляется при регистрации новой проблемы агентом или переклассификации пользовательского вопроса.
|
|
Проблема назначена на другую группу | Уведомление отправляется при назначении на проблему новой группы (поле Назначено на группу изменено и не пустое). В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены. |
|
На проблему назначен новый ответственный пользователь | Уведомление отправляется при назначении на проблему нового ответственного пользователя (поле Кому назначено изменено и не пустое). В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены. |
|
Проблема переназначена | Уведомление отправляется, когда изменены поля Кому назначено и Назначено на группу. |
|
Начата работа над проблемой | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на В работе. В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены. |
|
Проблема переведена в статус известной ошибк | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Известная ошибка. |
|
Работа над проблемой завершена | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Завершена.
|
|
Проблема закрыта | Уведомление отправляется при изменении статуса проблемы на Закрыта. В уведомлении отображаются рабочие заметки, если они были добавлены. |
|
Добавлен новый комментари | Уведомление отправляется при добавлении комментария в поле Рабочие заметки.
|
|