Создание связей
Структура SLM определяется отношениями, установленными между IT-услугами, контрактами и SLA.
IT-услуги
подсказка
Требуемая роль: service_owner.
Обратитесь к статьям Управление портфелем услуг и Управление услугами за информацией о портфеле услуг и создании услуг.
Чтобы настроить связь между IT-услугой и SLA, выполните следующие действия.
- Перейдите к разделу Портфель услуг → Каталог услуг (для активной услуги) или Портфель услуг → Каталог услуг (для неактивной или новой услуги).
- Откройте необходимую запись услуги и заполните следующие поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Поле | Обязательно | Описание |
---|---|---|
Тип услуги | Да | Укажите тип услуги. Доступные опции:
|
Спецификация услуги | Да | Определите внутренние и внешние статьи, описанные в базе знаний, такие как записи SLA, описания услуг и другие статьи, связанные с IT-услугами. |
Статьи SLA
подсказка
RoТребуемая роль: service_catalog_manager or service_owner.
Статьи SLA содержат формальные документированные соглашения, подписанные поставщиком услуг и заказчиком в отношении конкретной услуги. Они хранятся в базе знаний.
Чтобы создать статью SLA, выполните следующие действия:
- Перейдите в раздел База знаний → Все статьи.
- Нажмите Создать и заполните форму. Описание всех полей смотрите в статье Настройка базы знаний в списке "Поля форм ы Статья".
- В поле Класс элемента контента выберите SLA, OLA или UC. В поле Текст (HTML) добавьте текст SLA. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.