Перейти к основному содержимому
Версия: 1.10.1

Управление запросами на обслуживание

Целью управления запросами на обслуживание является поддержка согласованного качества услуг путем эффективной и удобной обработки всех инициированных пользователем запросов на обслуживание.

Запрос на обслуживание – это пользовательский запрос, который инициирует некое действие, связанное с обслуживанием. Как правило, запрос на обслуживание является типичным и был ранее согласован. Стандартизированные запросы на обслуживание включают в себя запросы доступа, информационные запросы и другие. Жизненный цикл запросов на обслуживание контролируется в рамках процесса управления запросами на обслуживание.

Создание запросов на обслуживание


Узнайте, как создавать запросы на обслуживание через агентский интерфейс, сервисный портал и пользовательский вопросы.

Отслеживание запросов на обслуживание


SimpleOne предоставляет набор уведомлений для отслеживания запросов на обслуживание: конкретные пользователи могут получать сообщения с информацией о новых запросах и изменении их статусов.

Обработка запросов на обслуживание


Из этого раздела вы узнаете о статусах запросов на обслуживание, как назначать и обновлять запросы на обслуживание, как создавать категории и шаблоны запросов, и многое другое.