Управление запросами на обслуживание
Целью управления запросами на обслуживание является поддержка согласованного качества услуг путем эффективной и удобной обработки всех инициированных пользователем запросов на обслуживание.
Запрос на обслуживание – это пользовательский запрос, который инициирует некое действие, связанное с обслуживанием. Как правило, запрос на обслуживание является типичным и был ранее согласован. Стандартизированные запросы на обслуживание включают в себя запросы доступа, информационные запросы и другие. Жизненный цикл запросов на обслуживание контролируется в рамках процесса управления запросами на обслуживание.