Перейти к основному содержимому
Версия: 1.10.1

Правила генерации тем запросов

Вы можете настроить правила для автоматической генерации тем запросов на обслуживание, которые используют модели запросов.

подсказка

Требуемая роль: request_manager, admin.

Чтобы создать правило, выполните следующие шаги:

  1. Перейдите в Запросы на обслуживание → Правила генерации тем.
  2. Нажмите Создать и заполните поля.
  3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Правило генерации темы запроса

ПолеОбязательноОписание
Модель запроса на обслуживаниеДаУкажите модель запроса. К записям, созданным из модели, будет применяться правило.
Можно указать только модель для таблицы Запросы (itsm_request) или ее дочерней.
ШаблонДаЗадайте шаблон темы. Вы можете использовать местозаполнители, например ${caller}, но без dot-walking. Для доступа к атрибутам модели используйте обращение {rem_attr.column_name}.
В случае, если поле не будет найдено, в тексте будет отображаться пропуск.
Тип примененияДаВыберите способ применения шаблона. Доступные опции:
  • Подставить в начале – шаблон будет подставляться в начале темы существующих записей.
  • Подставить в конце – шаблон будет подставляться в конце темы существующих записей.
  • Не переопределять – шаблон не будет переопределять темы существующих записей. Темы новых записей запросов после создания правила будут иметь значение, указанное в шаблоне.
  • Переопределить – шаблон будет переопределять темы существующих записей. Темы новых записей запросов после создания правила будут иметь значение, указанное в шаблоне.
внимание

Для каждой модели запроса можно настроить только одно правило.