Обработка запросов на обслуживание
Статусная модель
Статусная модель запросов на обслуживание зависит от модели реализации запросов на обслуживание. Вы можете реализовать свою собственную модель запросов на обслуживание и настроить статусную модель необходимым образом, используя редактор настройки статусов.
На следующей схеме показан пример статусной модели для запросов на обслуживание. Для удобства восприятия, статусы, доступные после статуса В работе, изображены на отдельной схеме справа.
Описание статусов
Статус | Описание | Доступные переходы |
---|---|---|
Зарегистрировано | Недавно созданный запрос на обслуживание. |
|
Назначено | Назначена ответственная группа или лицо. |
|
Авторизация | Запрос должен быть рассмотрен и утвержден ответственным лицом или группой. |
|
В работе | Агент приступил к работе над запросом. |