Матрица рисков

Риск – это возможное событие, которое может нанести ущерб, вызвать потери или затруднить достижение целей. Также риск можно определить как неопределенность исхода, с помощью которой можно измерить вероятность наступления положительного или негативного результата. Уровень риска, связанный с запросом на изменения или другой ITSM-сущностью, в приложении ITSM определяется с помощью матрицы рисков.

Матрица рисков – это инструмент для качественной оценки рисков в зависимости от следующих параметров:

• Влияние – потенциальное воздействие проблемы на бизнес-пользователя, услугу или конфигурационную единицу (КЕ). Возможные варианты: Низкое, Среднее, Высокое, Очень высокое.
• Вероятность – вероятность наступления риска, связанного с изменением. Возможные варианты: Низкая или Высокая.
• Критичность для бизнеса – показатель указывает, насколько критичным для бизнеса может быть нарушение работы этой услуги. Возможные варианты: Высокая или Низкая.

Использование матрицы рисков позволит вам рациональнее подходить к реализации изменений. Используйте следующие способы избежать или модифицировать уровень риска:

• Откажитесь от проведения изменения.
• Устраните источник риска.
• Уменьшите вероятность наступления негативного события.
• Измените возможные последствия.
• Разделите риск с третьей стороной или сторонами, включая заключение контрактов и финансирование рисков.
• Уменьшите риск посредством принятия более информированного решения.

Если вы планируете провести изменение с высоким уровнем риска, рекомендуется увеличить количество согласующих запрос на изменение или другую ITSM-сущность, и как можно подробнее расписать план изменения.

Показатели риска, когда критичность для бизнеса низкая

Вероятность/Влияние	Низкое	Среднее	Высокое	Очень высокое
Низкое	Малый	Малый	Средний	Высокий
Высокая	Средний	Средний	Высокий	Высокий

Показатели риска, когда критичность для бизнеса высокая

Вероятность/Влияние	Низкое	Среднее	Выское	Очень высокое
Низкая	Малый	Средний	Высокий	Высокий
Высокая	Высокий	Высокий	Высокий	Очень высокий

Расширение матрицы рисков

Добавление новых опций влияния, вероятности и критичности для бизнеса

---

Готовое решение имеет матрицу рисков со стандартными настройками, но вы можете настроить ее, исходя из ваших бизнес-задач и приоритетов. Для этого добавьте больше параметров влияния, вероятности или критичности для бизнеса.

Чтобы добавить новую опцию влияния, вероятности или критичности для бизнеса, выполните следующие шаги:

1. Откройте любую запись, которая имеет влияние, вероятность или критичность для бизнеса.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на заголовок нужного поля и в появившемся контекстном меню выберите Настройка поля.
3. В области Связанные списки выберите вкладку Выбор.
4. Нажмите Создать и заполните поля.
5. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Подробнее о создании опций читайте в статье Поля выбора.

внимание

Поле Значение должно быть заполнено по следующему правилу: значение должно быть релевантным влиянию, критичности для бизнеса или вероятности.

Например, опция Высокое для Влияния имеет значение 3. Если вы добавите опцию Очень высокое для Влияния, которое критичнее, чем Высокое, задайте ей значение 4.

А если вы добавите опцию Среднее для Влияния, которое ниже, чем Высокое, задайте ей значение 2.

После того как вы добавили новые опции выбора для влияния, вероятности и критичности для бизнеса, выполните то же самое для таблицы Матрица рисков (itsm_dl_change_risk). Последовательность действий та же.

Добавление новых комбинаций риска

---

После добавления новых опций выбора расширьте матрицу рисков. Для этого выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Настройка соответствий → Матрица рисков.
2. Нажмите Создать и заполните поля.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти.

Поля формы Матрица рисков

Поле	Обязательно	Описание
Влияние	Нет	Значение влияния, которое используется в новом значении риска.
Риск	Нет	Значение риска, которое высчитывается на основе влияния, вероятности и критичности для бизнеса.
Вероятность	Нет	Значение вероятности, которое используется в новом значении риска.
Критичность для бизнеса	Нет	Значение критичности для бизнеса, которое используется в новом значении риска.
Порядок	Нет	Поле Порядок в настоящий момент не используется. Наша команда работает над восстановлением его функциональности. Об изменениях мы сообщим вам в одном из следующих релизов.
Скрипт	Нет	Поле Скрипт в настоящий момент не используется. Наша команда работает над восстановлением его функциональности. Об изменениях мы сообщим вам в одном из следующих релизов.

Повторяйте эти шаги до тех пор, пока ваша матрица рисков не охватит все возможные комбинации влияния, вероятности и критичности для бизнеса.