Обработка инцидентов
В этом разделе основное внимание уделяется процессу обработки инцидентов агентами. На следующей диаграмме показана статусная модель инцидентов.
подсказка
Требуемая роль: incident_manager.
примечание
Инфраструктурные инциденты не могут иметь статусы Отклонено пользователем и Требуются уточнения.