Создание связанных записей для инцидентов
подсказка
Требуемая роль: incident_manager.
Создать объявление об инциденте
Вы можете создать объявление, чтобы проинформировать пользователей об инциденте. За дополнительной информацией обратитесь к статье Общие положения и процедуры.
Создание связей
Вы можете создавать связи между инцидентами и другими типами задач.
Чтобы создать связь, выполните следующие шаги:
- Перейдите в Инциденты → Все инциденты и откройте необходимый инцидент.
- Откройте вкладку Связанные записи.
- Нажмите на иконку лупы рядом с соответствующим полем.
- В появившемся окне выберите нужный вариант.
- Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.
Типы связей
Тип | Описание |
---|---|
Связанные проблемы | Инцидент связан с указанными проблемами. |
Связанное обращение | Инцидент связан с указанным вопросом пользова теля. |
Решено изменениями | Инцидент решен или может быть решен с помощью указанного запроса на изменение. |
Вызвано изменениями | Инцидент вызван указанным запросом на изменение. |
Родительский инцидент | У инцидента есть родительский инцидент. |
Дочерние инциденты | У инцидента есть один или несколько дочерних инцидентов. |
Связанные статьи | Инцидент связан с указанной статьей базы знаний. |
Известная ошибка | Инцидент является известной ошибкой. У него есть зафиксированная причина и обходное решение. |
Связанный запрос | Инцидент связан с указанным запросом на обслуживание. |
Связанное событие | Инцидент связан с указанным событием. |