Правила генерации тем запросов
Вы можете настроить правила для автоматической генерации тем запросов на обслуживание, которые используют модели запросов.
подсказка
Требуемая роль: request_manager, admin.
Чтобы создать правило, выполните следующие шаги:
- Перейдите в Запросы на обслуживание → Правила генерации тем.
- Нажмите Создать и заполните поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Поля формы Правило генерации темы запроса
Поле | Обязательно | Описание |
---|---|---|
Модель запроса на обслуживание | Да | Укажите модель запроса. К записям, созданным из модели, будет применяться правило. Можно указать только модель для таблицы Запросы (itsm_request) или ее дочерней. |
Шаблон | Да | Задайте шаблон темы. Вы можете использовать местозаполнители, например ${caller}, но без dot-walking. Для доступа к атрибу там модели используйте обращение {rem_attr.column_name}. В случае, если поле не будет найдено, в тексте будет отображаться пропуск. |
Тип применения | Да | Выберите способ применения шаблона. Доступные опции:
|
внимание
Для каждой модели запроса можно настроить только одно правило.