Управление вопросами пользователей
Пользовательский вопрос является одним из основных компонентов, используемых в коммуникации конечного пользователя и отдела службы поддержки. Пользовательские вопросы выходят на первый план, когда пользователь не може т классифицировать тип своей проблемы, является ли она инцидентом или запросом на обслуживание.
Создание пользовательского вопроса
Пользовательский вопрос можно создать тремя способами:
- через сервисный портал.
- через агентский интерфейс.
- через электронную почту. (функция обработки электронной почты)