Версия 1.11.0
Улучшения
Виджеты
Для вашего удобства мы улучшили расположение и оформление виджетов, а также перенастроили их отображение на формах задач:
| Формы таблиц | Виджеты |
|---|---|
|
|
| Пользовательские вопросы/User Queries | SLA Indications SA |
Логика отслеживания задач стала единообразной для таблиц: Проблемы/Problems, Инциденты/Incidents, Запросы на обслуживание/Service Requests и Запросы на изменение/Change Requests. А именно:
- Редактирование списка отслеживающих стало доступным не только назначенному пользователю, но и любому пользователю с ролью ITSM_agent, у которого есть доступ к соответствующей таблице.
- Редактирование списка отслеживающих невозможно, если задача закрыта или отменена.
- Уведомления приходят всем пользователям, отслеживающим задачи, при изменении полей Статус/State, Назначенный пользователь/Assigned user, Рабочие заметки/Work notes, а также при добавлении или удалении отслеживающего из задачи.
Уведомления
Добавили уведомление об изменении заявителем Срочности/Urgency запроса на обслуживание или инцидента. Уведомление приходит назначенному пользователю или, если он не указан, всем участникам назначенной группы. В тексте уведомления отображаются предыдущие и текущие значения срочности и приоритета задачи.
Демонстрационные данные
Демонстрационные данные для раздела События и Мониторинг/Monitoring and Event Management собраны в отдельный SOP-файл, который скачивается вместе с файлом обновления ITSM. Чтобы установить демо-данные, импортируйте этот файл и запустите серверный скрипт Event Management data generation.
Прочее
В рамках работы над стандартизацией форм ITSM поле Статус/State перенесено на вкладку Общее/General на форме Запросов на изменение/Change Requests.
Исправления
DEF0017932: Восстановлена корректная работа виджета согласования задач ITSM Task Assessment в ситуациях, когда пользователь-заявитель переходит из email-уведомления на форму с виджетом подтверждения и отклонения предложенного решения для созданного им инцидента или запроса на обслуживание.
DEF0016852: Исправлена ошибка, из-за которой не срабатывало отключение Telegram-оповещений после отключения Telegram-бота.