Патч 1.12.2
Улучшения
Создание нескольких обращений из пользовательского вопроса
Добавили возможность создавать несколько обращений из пользовательского вопроса. Это упрощает классификацию вопроса в другие ITSM сущности и автоматически добавляет связь между ними.
Чтобы включить возможность создания нескольких связанных обращений, в системном свойстве itsm_inquiry.enable_multiple_related_entities укажите значение true. На форме записи пользовательского вопроса поле Связанное обращение/Related ticket типа Reference изменится на Связанные обращения/Related tickets типа List. Создать несколько разных сущностей можно с помощью одноименных UI-действий.
После того, как будет создано первое связанное обращение, статус пользовательского вопроса изменится на Обработано, и вы все еще можете создать новое обращение.
Добавление нескольких дочерних запросов на обслуживание
Добавили возможность прикреплять к комплексным запросам несколько дочерних запросов на обслуживание.
Чтобы включить возможность добавления нескольких дочерних запросов на обслуживание, в системном свойстве itsm_request.enable_multiple_child_requests укажите значение true. На форме записи запроса на обслуживание в секции Связанные записи поле Дочерний запрос/Child request типа Reference изменится на Дочерние запросы/Child requests типа List.
При изменении значения свойства с false на true у уже существующих запросов с заполненным полем Дочерний запрос/Child request тип поля меняться не будет. Изменение коснется новых записей и тех существующих записей, у которых это поле не было заполнено.
Оптимизация виджетов на формах ITSM сущностей
Применили обновления виджетов, которые вышли в версии платформы 1.23.2 на формах ITSM сущностей, чтобы агентам было удобнее работать с информацией по задаче.
| Виджет | Что настроено |
|---|---|
| Static Task Information |
|
| Static User Information | Порядок колонок |
| SLA Indications | На формах Проблем/Problems и Запросов на изменение/Change Requests виджет не отображается. |
Обновили также расположение виджетов на формах Запросов на обслуживание/Service Requests и Инцидентов/Incidents:
- Первая колонка формы – виджет Static User Information.
- Вторая колонка формы – виджет Choice Timeline и ниже SLA Indications.
- Третья колонка формы – виджет Static Task Information.
Нарушение SLA для ITSM задач
Настроили новое бизнес-правило для индикаций: если индикация превышена и находится В процессе/In progress, то на ITSM задачах будет автоматически проставляется флажок SLA нарушено/SLA breached. Это бизнес-правило создано, чтобы выделить признаком ITSM задачи с нарушенным SLA, и сделать возможным создание отчетов и анализ нарушений по ним.
Обратите внимание, что бизнес-правило будет работать только для новых индикаторов и индикаций с системными названиями таблиц sys_indicator и sys_indication.