Перейти к основному содержимому
Версия: 1.12.2

Виджeт ITSM SLA Indication

Виджет SLA Indication визуализирует время, оставшееся до ближайшего момента превышения SLA. Когда установлены индикаторы SLA и выполняются условия запуска, виджет отображает обратный отсчет соответствующих индикаций для записи. Например, в таблице инцидентов есть индикатор, который начинается, когда запись об инциденте назначается команде технической поддержки, и заканчивается, когда работа над инцидентом завершена. То есть визуализированная индикация начнет отсчет времени с того момента, когда поле Назначено на группу имеет значение Техническая поддержка. Индикация закончится, когда поле Статус будет иметь значение Завершено.

Интерфейс виджета​

Виджет состоит из следующих элементов:

  1. Круглый индикатор, показывающий прошедшее время.
  2. Счетчик c указанием рабочего времени, прошедшего после превышения SLA (индикация с истекшим сроком действия).
  3. Счетчик с указанием рабочего времени, оставшегося до превышения SLA (до крайнего срока, еще не истекшего).
  4. Название индикатора SLA.
  5. Время до ближайшего времени превышения индикаций (крайний срок).

  • Красный цвет означает, что индикация SLA была превышена и с тех пор прошло некоторое время.
  • Синий цвет означает, что индикация SLA была запущена и прошло некоторое время, но индикация еще не превышена.
  • Серый цвет означает, что индикация SLA только что началась (недавно).
примечание

Если запись имеет превышенную индикацию SLA, виджет будет отображать дату и время индикации с истекшим сроком действия до тех пор, пока оно не будет завершено или отменено. Сроки других индикаций будут проигнорированы. На приведенном выше изображении индикация с именем Обходное решение истекла, поэтому показано прошедшее время.

Отображаемая информация​

  • Виджет остается пустым до тех пор, пока в записи нет соответствующих индикаций.
  • Отображаются только соответствующие индикации. Индикации создаются автоматически при выполнении условий запуска активного индикатора.
  • Завершенные и отмененные индикации не отображаются.
  • Индикации отображаются в порядке возрастания слева направо: ближайшее время превышения отображается слева.
  • Общее количество отображаемых индикаций равно трем. Если присутствует более трех индикаций, остальные будут отображаться после того, как отображаемые индикации будут завершены или отменены.
  • Если процент превышенной индикации превышает 999%, счетчик отображает ...%

Настройка виджета​

Виджет SLA Indication можно добавить в таблицы, расширенные из таблицы Задачи ITSM. По умолчанию они не отображаются на форме.

Для отображения данных о времени превышения SLA необходимо настроить следующее:

По умолчанию, для отображения виджета используется рабочее время. Чтобы использовать для расчета астрономического времени, укажите {"time": "actual"} в поле Значения опций схемы окна Экземпляры виджетов при добавлении виджета на форму. Также вы можете отредактировать значение этого поля в соответствующей записи экземпляра виджета.

примечание
  • Рабочее время – значения колонок Затрачено рабочего времени (business_elapsed_time), Осталось рабочего времени (business_left_time) и Затрачено рабочего времени в % (business_elapsed_percentage).
  • Астрономическое время – значения колонок Затрачено астрономического времени (actual_elapsed_time), Осталось астрономического времени (actual_left_time) и Затрачено астрономоческого времени в % (actual_elapsed_percentage).

Добавление виджета на форму​

Чтобы добавить виджет на форму, выполните следующие действия:

  1. Откройте форму, на которую вы хотите добавить виджет.
  2. В бургер-меню выберите Настроить → Форма → Макет.
  3. Переместите виджет SLA Indication из поля Доступно для выбора в поле Выбрано. При необходимости укажите Значения опций схемы.
  4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

За дополнительной информацией обратитесь к статье Добавление виджета на форму.

Настройка индикаторов​

Для настройки индикатора выполните следующие действия:

  1. Перейдите в Управление индикациями → Индикаторы.

  2. Нажмите Создать и заполните поля.

  3. Установите флажок Активен, чтобы включить индикатор.

    подсказка

    Убедитесь, что условия отмены настроены правильно: при выполнении указанных условий индикация будет отменена и виджет не будет ее отображать.

  4. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения..

Когда Условия запуска соблюдены, система автоматически создает новую запись в таблице индикации, и виджет SLA Indication начинает отображать индикацию.