Начало работы

Прежде чем приступить к работе с SimpleOne ITSM, предварительно настройте систему, выполнив следующие действия:

1. Настройте данные организации
2. Создайте сотрудников
3. Создайте группы пользователей
4. Настройте справочник базы знаний
5. Наполните базу знаний
6. Наполните каталог услуг
7. Настройте базу данных управления конфигурациями
8. Настройте соглашения об уровне услуг
9. Настройте обработку электронной почты
10. Настройте сервисный портал самообслуживания
11. (опционально) Настройте внешний вид системы
12. (опционально) Настройте уведомления

подсказка

Требуемая роль: admin.

Настройте данные организации

---

Чтобы настроить данные организации, выполните следующие действия:

1. Заполните список расположений.
2. Заполните список компаний.
3. Составьте рабочий календарь.
4. Установите часовые пояса, которые вы используете в системе.

Создайте сотрудников

---

В таблице Сотрудники (employee) хранится вся информация о людях, которые работают в вашей организации, согласно трудовым договорам.

Чтобы создать сотрудников, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Организация → Сотрудники.
2. Нажмите Создать, чтобы добавить запись о новом сотруднике. Чтобы узнать больше, смотрите статью Сотрудники.
3. Создайте столько записей, сколько необходимо.

примечание

При создании сотрудника в бургер-меню выберите Вид → User, чтобы настроить доступ пользователя к системе. В этом представлении отображается подробная информация об учетной записи сотрудника и настройках входа в систему.

Создайте группы пользователей

---

Таблица Группы содержит группы, которые используются для объединения пользователей на основе определенных критериев или их классификации на основе определенных атрибутов.

Чтобы создать группу пользователей, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Управление пользователями → Группы.
2. Нажмите Создать, чтобы добавить запись группы. За дополнительной информацией обратитесь к статье Группы.
3. Укажите роли группы. Роль, предоставленная группе, определяет уровень доступа членов этой группы к функциям системы.

примечание

Если вам нужно создать новую роль, смотрите статью Роли.

Настройте справочник базы знаний

---

Раздел Справочник базы знаний содержит следующие компоненты, определяющие структуру базы знаний:

• База данных контента — указывает базы данных для хранения элементов контента базы знаний.
• Классификация контента – создает классы, определяющие назначение элемента контента и область его применения (внешнюю/внутреннюю).
• Категории контента — создает определение категории для элементов базы знаний, чтобы далее классифицировать их как известные ошибки, статьи и другое.

Прежде чем приступить к наполнению базы знаний элементами контента, завершите настройку с помощью справочника словаря базы знаний.

1. Настройте справочник базы знаний для хранения описаний ваших услуг и документации SLA, как описано ниже:

   1. Создайте базу данных контента (например, Каталог IT-услуг).
   2. Создайте категорию контента (например, Статья).
   3. Создайте класс элемента контента (например, Описание услуги, SLA и другие).

   Выполните следующий шаг, если основные данные (master data) не импортированы.

2. Настройте справочник базы знаний для хранения известных ошибок, используемых в рамках управления проблемами:

   1. Создайте базу данных контента (например, База данных известных ошибок).
   2. Создайте категорию контента (нап