Авторизация изменений

Запросы на изменение нестандартного типа, у которых Уполномоченный по авторизации не равно Локальная авторизация, должны проходить процедуру авторизации. Для стандартных запросов на изменение статус меняется на Запланировано автоматически, без авторизации.

Авторизация – это запрос на утверждение уполномоченными органами разного уровня, в зависимости от уровня риска и вероятности. Чем выше уровень риска и вероятность, тем строже процедура авторизации.

После того как запрос на изменение, требующий авторизации, зарегистрирован, он переходит к этапу авторизации. Статус запроса меняется на Авторизация. При этом отправляются заявки на согласование всем необходимым органам, которые обладают достаточным уровнем полномочий для согласования изменения. В этой заявке каждому получателю предлагается одобрить или отклонить запрос.

Запрос на изменение считается согласованным, если выполнены два условия:

1. Все обязательные согласующие одобрили запрос.
2. Необязательные согласующие не выразили несогласие (одобрили запрос или не ответили на заявку на согласование).

В этом случае статус запроса меняется на Запланировано.

Если хотя бы один согласующий отклонил заявку на согласование, то:

• все остальные заявки на согласование отменяются автоматически.
• запрос на изменение считается отклоненным и возвращается на этап авторизации.
• статус запроса меняется обратно на Зарегистрирован.

В случае экстренных изменений, поскольку они имеют большое значение для бизнес-услуг или конфигурационных единиц, связь между статусами Зарегистрирован и Авторизация является односторонней. Это означает, что заявки на утверждение экстренных запросов не могут быть отклонены. Дополнительные сведения смотрите в статье Типы изменений и статусные модели.

Уровень уполномоченного по авторизации

внимание

Данный список ролей указан во внешнем скрипте calculateCAB, поставляемым вместе с продуктом. Этот скрипт предназначен для автоматической генерации CAB (за исключением Локальной авторизации).

В следующей таблице показана зависимость между уровнем риска запроса на изменение и уровнем полномочий.

Уровень риска	Уровень уполномоченного по авторизации
Низкий	Локальная авторизация (авторизация лицом, указанным в поле Кому назначено)
Средний	Только менеджеры по изменениям
Высокий	Базовый комитет по изменениям: Все менеджеры по изменениям Владелец услуги
Очень высокий	Расширенный комитет по изменениям: Все менеджеры по изменениям Все менеджеры по проблемам Все менеджеры по инцидентам Все владельцы связанных КЕ Владелец услуги

подсказка

• Менеджер по изменениям контролирует жизненный цикл всех изменений.
• Комитет по изменениям (CAB) консультирует менеджеров по изменениям в вопросах определения приоритетов, авторизации и планирования изменений.

Настройка CAB

Используемая по умолчанию структура CAB описана выше. Если вам требуется изменить ее в соответствии с организационной структурой или потребностями бизнеса, это можно сделать несколькими способами:

• Путем изменения внешнего скрипта, содержащего параметры, отвечающие за сбор CAB. Эти изменения повлияют на все запросы на изменение, созданные позже.
• Путем добавление новых участников в CAB указанного запроса на изменение в процессе его обработки.

Изменение скрипта CAB

подсказка

Требуемая роль: admin.

Чтобы внести глобальные изменения в CAB, используемый по умолчанию, выполните следующие действия:

1. Перейдите к разделу Настройка системы → Внешние скрипты.
2. Нажмите на значок лупы в верхней части списка.
3. Введите calculateCAB в поле Наименование и нажмите Enter на клавиатуре. Будет найден соответствующий скрипт.
4. Нажмите на наименование скрипта, чтобы открыть его.
5. Все наборы ролей для разных CAB определяются в этом скрипте с соответствующим комментарием:

// Complex CAB const roles = [ 'change_manager', 'problem_manager', 'incident_manager' ];

Добавьте или удалите роль в соответствующем разделе, чтобы изменить любой CAB, базовый или сложный.

Например, если вы хотите, чтобы менеджеры по запросам входили в состав расширенного CAB, и в то же время хотите освободить от этих обязанностей менеджеров по проблемам, необходимо удалить из скрипта роль problem_manager и добавить роль request_manager.

примечание

В состав необязательных участников согласования скриптом также включается группа заинтересованных лиц, указанная в свойстве itsm.change_request.stakeholders_group_id.

подсказка

Обратите внимание, что данный процесс утверждения работает только в том случае, если эти роли применены к сотрудникам. Недостаточно создать запись пользователя и присвоить ей роль. Также должна существовать соответствующая запись сотрудника.

Изменение конкретного CAB

Вы также можете изменить CAB для любого указанного запроса на изменение, не влияя на дальнейшие запросы. Например, если вы хотите, чтобы конкретный запрос на изменение был одобрен определенными сотрудниками.

• CAB можно настроить для запросов на изменение в статусе Зарегистрирован или Авторизация.
• Для запросов на изменение в статусе Авторизация, когда необходимый пользователь добавляется в CAB и запрос на изменение сохраняется, этому пользователю автоматически отправляется заявка на согласование.

Чтобы изменить CAB, выполните следующие шаги:

1. Перейдите к необходимому запросу на изменение.

2. Убедитесь, что выполнены все необходимые условия:

   • запрос находится в статусе Зарегистрирован или Авторизация;
   • Тип изменения не является Стандартным;
   • в поле Уполномоченный по авторизации не выбрано значение Локальная авторизация.

3. Нажмите кнопку Изменить CAB на вкладке Общее.

4. В модальном окне выберите из списка столько обязательных и необязательных участников, сколько необходимо. Для выбора доступны пользователи с ролью ITSM_agent. Чтобы отменить выбор пользователя, снимите флажок напротив его имени.

   

5. (опционально) Деактивируйте переключатель Включить уполномоченных по авторизации, если вам необходимо, чтобы CAB состоял только из выбранных в модальном окне пользователей. Если вы оставите переключатель в активном положении, выбранные в модальном окне пользователи будут добавлены к существующему составу уполномоченных по авторизации в этом запросе.

примечание

Переключатель Включить уполномоченных по авторизации доступен только для запросов на изменение в статусе Зарегистрирован.

6. Нажмите Подтвердить.

Выбранные пользователи добавляются в процесс согласования. Каждому из них отправляется уведомление, через которое они могут перейти к заявке на согласование.

Для всех участников также создаются записи согласования в таблице Согласования (sys_approval) с указанием типа согласования (Обязательное или Необязательное). Причина добавления участника добавляется в Описание записей согласования, а также в уведомление о необходимости согласования.