Управление изменениями
Цель управления изменениями в сфере IT состоит в том, чтобы внедрять изменения наиболее эффективным способом, сводя к минимуму негативное влияние на клиентов в процессе внедрения этих изменений.
Управление изменениями – это процесс предложения, обсуждения, планирования и реализации изменений. Решение SimpleOne предоставляет набор полей, статусов с предопределенными переходами, уведомлениями и логикой. В следующих статьях представлена подробная информация о запросах на изменение.
Таблицы Запросы на изменение (itsm_change_request) и Задачи изменений (itsm_change_task) унаследованы от таблицы Задачи ITSM (itsm_task), которая является родительской для обращений и задач всех типов. Задачи ITSM, в свою очередь, созданы на основе таблицы Задачи (task) платформы.
Типы изменений и статусная модель
В зависимости от типа изменения, запросы на изменение имеют разные статусные переходы, а для реализации изменения будут применяться разные алгоритмы. Из этой статьи вы узнаете о статусной модели для стандартных, нормальных и экстренных изменений.
Создание запросов на изменение
Узнайте о способах создания запросов на изменение через агентский интерфейс и из других типов записей, таких как проблемы и инциденты.
Шаблоны запросов на изменение
Узнайте, как использовать шаблоны запросов на изменение для упрощения создания запросов на изменение.
Планирование изменений
Узнайте, как планировать изменения с помощью расписаний, фаз планирования, задач и их цепочек. Ознакомьтесь с созданием объявлений по изменению.
Календарь изменений
Узнайте, как отслеживать запланированные изменения с помощью Календаря изменений.
Авторизация изменений
Ознакомьтесь с процедурой авторизации изменений.
Выполнение и завершение изменений
Узнайте о процедурах и инструментах для выполнения и завершения изменений.
Обзор результатов внедрения
Ознакомьтесь с практикой обзора результатов внедрения изменений.
Отслеживание запросов на изменение
Ознакомьтесь с уведомлениями для отслеживания запросов на изменение.