Шаблоны запросов на изменение
Вы можете создать шаблон запроса на изменение, чтобы использовать его в дальнейшем для создания запросов с предопределенными задачами. Кроме того, с помощью шаблонов поля заполняются автоматически, что упрощает процесс создания запросов.
Вы можете создать шаблон любой сложности и предварительно заполнить любые поля, включая назначенных исполнителей. Шаблон может быть вложенным, поэтому при необходимости вы можете включить в него задачи по изменению.
Шаблоны можно создавать только из ранее обработанного запроса на изменение.
Шаблоны могут быть созданы для стандартных или нормальных изменений. Разница между двумя вариантами заключается в том, что шаблон стандартного изменения уже авторизован. Таким образом, любой стандартный запрос на изменение, созданный на основе шаблона изменения, не проходит стадию авторизации. Шаблон нормального изменения и его запрос на изменение будут созданы со статусом Авторизация.
Создание шаблона из запроса на изменение
Требуемые роли: change_manager, itsm_agent или admin.
Шаблон можно создать только из запроса на изменение в статусе Закрыт.
Чтобы создать шаблон из запроса на изменение, выполните следующие шаги:
- Перейдите в Запросы на изменение → Закрыто и откройте необходимый запрос.
- В бургер-меню нажмите Создать шаблон.
- Отредактируйте форму шаблона запроса на изменение.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
В результате созданный шаблон появляется в таблице Шаблон запроса на изменение (itsm_change_request_template) и наследует все атрибуты родительской записи. Если в запросе есть задачи по изменению или настроенные цепочки задач, новый шаблон будет иметь соответствующие связанные шаблоны задач по изменению. Поля Предыдущая задача и Следующая задача шаблона для задач в цепочках. Также шаблон будет иметь ссылку на запрос на изменение, на основе которого он был создан, в поле Создан из запроса на изменение.
Поля формы Шаблон запроса на изменение
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Наименование | Да | Укажите имя шаблона. Оно должно быть уникальным. |
| Таблица | Да | Выберите таблицу Запросы на изменение. |
| Создан из запроса на изменение | Нет | В этом поле указывается номер запроса на изменение, если шаблон создается из существующего запроса. |
| Краткое описание | Нет | Добавьте краткое описание для этого шаблона. |
| Шаблон | Нет | Выберите поля и значения, которые будут подставляться в запросы, созданные на основе этого шаблона. Помните, что для корректного формирования запроса необходимо указать все обязательные поля (Тип изменения, Тема и другие). Также не указывайте поля, доступные только для чтения, такие как Приоритет и Риск. Попытка создать запрос на изменение без соблюдения этих рекомендаций приведет к ошибкам валидации. |
| Статус | Да | Доступные опции:
|
| Активен | Нет | Управляйте этим флажком, чтобы сделать шаблон активным или неактивным. |
Связанные списки
- Шаблоны задач изменений. Данная вкладка появляется после сохранения шаблона. На этой вкладке вы можете создать шаблоны задач на изменение и связать их с этим шаблоном. Если запрос на изменение создан на основе шаблона, к которому привязан шаблон задачи, он также будет иметь подзадачи.
- Запрошенные согласования. Данная вкладка появляется после сохранения шаблона. На этой вкладке вы можете найти заявки на утверждение шаблона, которые были отправлены, но еще не обработаны.
- Завершенные согласования. Данная вкладка появляется после сохранения шаблона. На этой вкладке вы можете найти уже обработанные отклоненные или одобренные заявки.
Статусная модель шаблонов запросов на изменение
В следующей таблице перечислены статусы и их переходы, доступные для шаблонов запросов на изменение.
| Статус | Описание | Доступные переходы |
|---|---|---|
| Черновик | Этот статус предназначен для только что созданных шаблонов запросов на изменение. | Авторизация |
| Авторизация | Заявки на авторизацию отправляются уполномоченным лицам. Если кто-то отклоняет заявку, шаблон возвращается в статус Черновик. |
|
| Используется | Этот статус для утвержденных шаблонов. Запросы на изменение могут быть созданы на основе шаблона. Чтобы создать запрос на изменение на основе шаблона, выберите пункт Создать изменение в бургер-меню. | В архиве |
| В архиве | Статус устаревших и утвержденных шаблонов. |
Согласование шаблона
Согласование шаблона запроса на изменение необязательно, если он создается менеджером изменений (change_manager) или администратором (admin).
Чтобы отправить шаблон на согласование, выполните следующие действия:
- Откройте форму шаблона, который необходимо согласовать.
- В поле Статус выберите значение Авторизация.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
После сохранения записи по умолчанию создаются обязательные заявки на согласование для менеджера изменений и владельца услуги, указанной в шаблоне. Вы можете добавить участников процесса согласования, нажав кнопку Изменить CAB. Всем участникам отправляются уведомления о необходимости согласования шаблона.
Шаблон запроса на изменение считается утвержденным, если выполнены два условия:
- Все обязательные согласующие одобрили шаблон.
- Все необязательные согласующие не выразили несогласие (одобрили шаблон или не ответили на заявку на согласование).
В этом случае, шаблон переходит в статус Используется.
Если хотя бы один согласующий отклонил свою заявку на согласование, заявки на согласование остальных участников отменяются. Статус шаблона меняется на Черновик. Создателю шаблона отправляется уведомление об отклонении шаблона.
Добавление согласующих
Требуемые роли: change_manager или admin.
При необходимости менеджер изменений или администратор могут добавить согласующих.
Для этого выполните следующие действия:
- Откройте форму шаблона запроса на изменение в статусе Авторизация.
- Нажмите Изменить CAB под полем Активен.
- В открывшемся модальном окне выберите обязательных и необязательных участников согласования. Вы можете выбрать столько участников, сколько необходимо. Вы также можете отменить выбор пользователя, сняв флажок напротив его имени.
- Нажмите Подтвердить.
Выбранные пользователи добавляются в качестве согласующих. Им отправляются уведомления о необходимости согласования шаблона, через которые они могут перейти к согласованию.
Для всех участников также создаются записи согласования в таблице Согласования (sys_approval) с указанием типа согласования (Обязательное или Необязательное). Причина добавления участника добавляется в Описание записей согласования, а также в уведомление о необходимости согласования.
Дополнительные сведения смотрите в статье Согласования.