Отслеживание запросов на изменение

Процесс работы над запросами на изменение и задачами изменений позволяет заявителю (инициатору запроса), а также другим участникам процесса, получать информацию о ходе работы.

В SimpleOne этот процесс реализован в виде уведомлений, отправляемых по электронной почте. Стандартные уведомления перечислены в таблице ниже.

Уведомление	Описание	Получатели
Зарегистрирован новый запрос	Это уведомление отправляется после создания и регистрации запроса на изменение.	Менеджер по изменениям
Запрос на изменение в работе	Это уведомление отправляется, чтобы оповестить назначенных пользователей о необходимости приступить к работе над задачами.	Исполнитель запроса на изменение Заинтересованные лица*
Работы по запросу завершены	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Завершен.	Менеджер по изменениям
На вас назначен запрос на изменение / На группу назначен запрос на изменение	Это уведомление отправляется после назначения запроса на ответственную группу или лицо.	Исполнитель запроса на изменение Назначенная группа
Запланировано стандартное изменение	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Запланировано.	Отслеживающие Исполнитель запроса на изменение
Запрос отправлен на согласование	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация.	Отслеживающие Исполнитель запроса на изменение
Необходимо ваше согласование запроса изменение	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация.	Лица, утверждающие изменение
Запрос на изменение согласован	Это уведомление отправляется после успешной авторизации запроса на изменение (статус меняется на Запланировано).	Отслеживающие Исполнитель запроса на изменение
Запрос на изменение отклонен	Это уведомление отправляется после отклонения авторизации запроса на изменение (статус запроса меняется на Зарегистрирован).	Отслеживающие Исполнитель запроса на изменение Лица, утверждающие изменение
Добавлен новый комментарий	Это уведомление отправляется после добавления комментария в поле Беседа/Рабочие заметки.	Отслеживающие Исполнитель запроса на изменение
Работы по запросу завершены	Это уведомление отправляется после того, как запрос переведен в статус Завершен.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица*
Изменение внедрено	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица*
Изменение внедрено частично	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено частично.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица*
Изменение не удалось реализовать	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Откат), когда после произведенных работ изменение не было внедрено, а система восстановлена до ее предыдущего состояния.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица*
Изменение отменено	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Отмена), когда авторизация уполномоченным за авторизацию (CAB) не удалась или была отозвана.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица*
Началась стадия оценки результатов внедрения	Это уведомление отправляется при изменении статуса запроса на Обзор результатов внедрения (PIR).	Заинтересованные лица*

Задачи изменений

Уведомление	Описание	Получатели
План задачи изменения готов	Это уведомление отправляется после того, как связанная задача изменения сохраняется с установленным флажком План готов.	Исполнитель запроса на изменение
Необходима авторизация изменения	Это уведомление отправляется после того, как все связанные задачи изменения сохраняются с установленным флажком План готов.	Исполнитель запроса на изменение
Необходимо начать работы по задачам изменения	Это уведомление отправляется после того, как запрос на изменение переводится в статус В работе.	Исполнители задач изменений
Выполнены все задачи изменения	Это уведомление отправляется после того, как все задачи изменений переводятся в статус Завершена	Исполнитель запроса на изменение; исполнители задач изменений

* Заинтересованные лица – сотрудники, которым необходимо отслеживать выполнение работ по запросу на изменение. Они не ответственны за какую-либо часть рабочего процесса запроса на изменение.

подсказка

Чтобы узнать, как создать новые правила уведомлений или изменить существующие, обратитесь к статье Настройка уведомлений.

Настройка дополнительных получателей оповещения

---

Форма запроса на изменение поддерживает возможность отправлять оповещения большему количеству пользователей. Для этого выполните следующие действия:

1. Создайте или используйте существующую группу заинтересованных лиц, которые будут получать оповещения об изменениях.
2. Укажите ID этой группы в системном свойстве itsm.change_stakeholders.group.id.

внимание

Отправка оповещения дополнительным получателям невозможна, если в поле Ответственный за авторизацию указано Локальная авторизация.

При этом, помимо оповещений, будут создаваться два типа задач на согласование:

• обязательные – для лица или лиц, ответственных за авторизацию.
• необязательные – для участников группы, указанной в itsm.change_stakeholders.group.id.