Отслеживание запросов на изменение

Процесс отслеживания запросов на изменение и связанных задач позволяет заявителю и другим задействованным пользователям получать информацию о ходе работы.

В SimpleOne этот процесс реализован в виде уведомлений, отправляемых по электронной почте.

подсказка

Чтобы узнать, как создать новые правила уведомлений или изменить существующие, обратитесь к статье Настройка уведомлений.

Стандартные уведомления запросов на изменение перечислены в таблице ниже.

Уведомление	Описание	Получатели
Зарегистрирован новый запрос	Это уведомление отправляется после создания и регистрации запроса на изменение.	Менеджер по изменениям
Запрос на изменение в работе	Это уведомление отправляется, чтобы оповестить назначенных пользователей о необходимости приступить к работе над задачами.	Исполнитель запроса на изменение Заинтересованные лица
На вас назначен запрос на изменение	Это уведомление отправляется после назначения запроса на ответственное лицо.	Пользователи из Списка отслеживающих запроса Исполнитель запроса на изменение
На группу назначен запрос на изменение	Это уведомление отправляется после назначения запроса на ответственную группу.	Пользователи, состоящие в назначенной группе
На вас назначен пакет изменений	Это уведомление отправляется после назначения пакета изменений на ответственное лицо.	Исполнитель пакета изменений
На группу назначен пакет изменений	Это уведомление отправляется после назначения пакета изменений на ответственную группу.	Пользователи, состоящие в назначенной группе
Запрос на изменение запланирован	Это уведомление отправляется после изменения статуса стандартного запроса на Запланировано.	Пользователи из Списка отслеживающих запроса Исполнитель запроса на изменение Заинтересованные лица
Запрос отправлен на согласование	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация.	Пользователи из Списка отслеживающих запроса Исполнитель запроса на изменение
Необходимо ваше согласование запроса на изменение	Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация.	Лица, утверждающие изменение, перечисленные в уведомлении
Запрос на изменение согласован	Это уведомление отправляется после успешной авторизации запроса на изменение нестандартного типа (статус меняется на Запланировано).	Пользователи из Списка отслеживающих запроса Исполнитель запроса на изменение
Запрос на изменение отклонен	Это уведомление отправляется после отклонения авторизации запроса на изменение (статус запроса меняется на Зарегистрирован).	Пользователи из Списка отслеживающих запроса Исполнитель запроса на изменение Лица, утверждающие изменение
Добавлен новый комментарий	Это уведомление отправляется после добавления комментария в поле Беседа/Рабочие заметки.	Пользователи из Списка отслеживающих запроса Исполнитель запроса на изменение
Работы по запросу завершены	Это уведомление отправляется после того, как запрос переведен в статус Завершен.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица
Изменение внедрено	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица
Изменение внедрено частично	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено частично.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица
Изменение не удалось реализовать	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Откат), когда после произведенных работ изменение не было внедрено, а система восстановлена до ее предыдущего состояния.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица
Изменение отменено	Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Отмена), когда авторизация уполномоченным по авторизации (CAB) не удалась или была отозвана.	Менеджер по изменениям Заинтересованные лица
Началась стадия оценки результатов внедрения	Это уведомление отправляется при изменении статуса запроса на Обзор результатов внедрения (PIR).	Заинтересованные лица

Настройка дополнительных получателей

---

Вы можете отправлять уведомления большему количеству пользователей, добавив группу заинтересованных лиц.

Заинтересованные лица – это сотрудники, которым необходимо оставаться в курсе выполнения работ по запросу на изменение. Они не ответственны за какую-либо часть рабочего процесса запроса на изменение. Заинтересованные лица отличаются от отслеживающих набором отправляемых уведомлений, а также тем, что отслеживающие сами подписываются на записи.

Чтобы добавить группу заинтересованных лиц в получатели уведомлений, выполните следующие действия:

1. Создайте или используйте существующую группу заинтересованных лиц, которые будут получать уведомления об изменениях.
2. Укажите ID этой группы в системном свойстве itsm.change_request.stakeholders_group_id.

внимание

Отправка уведомления дополнительным получателям невозможна, если в поле Уполномоченный по авторизации указано Локальная авторизация.

При этом, помимо уведомлений, будут создаваться два типа задач на согласование:

• обязательные – для лица или лиц, ответственных за авторизацию или выбранных в качестве обязательных участников CAB.
• необязательные – для участников группы, указанной в itsm.change_request.stakeholders_group_id. Сюда также относятся задачи на согласование для необязательных участников CAB.

Отслеживание шаблонов запросов на изменение

Уведомление	Описание	Получатели
Согласующий отклонил шаблон запроса на изменение	Это уведомление отправляется при отклонении шаблона запроса на изменение согласующим.	Пользователь, создавший шаблон запроса на изменение

Отслеживание задач изменений

к сведению

Перечисленные ниже уведомления не отправляются пользователю, внесшему соответствующие изменения в запись задачи.

Уведомление	Описание	Получатели
На вас назначена задача	Это уведомление отправляется пользователю при назначении на него задачи.	Пользователь, на которого назначена задача
На группу назначена задача	Это уведомление отправляется при назначении задачи на группу.	Пользователи, входящие в назначенную группу. Если в задаче заполнены оба поля Кому назначено и Назначено на группу, уведомление отправляется только назначенному пользователю.
Назначен исполнитель задачи	Это уведомление отправляется при назначении задачи на пользователя.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение
Изменился статус задачи	Это уведомление отправляется, когда задача изменения переходит в статус Зарегистрирована, В работе, Ожидает авторизации изменения, Завершена или Отменена.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение Пользователь, назначенный на задачу Пользователи из Списка отслеживающих задачи
Новый комментарий к задаче	Это уведомление отправляется при добавлении комментария в Рабочие заметки задачи.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение Пользователь, назначенный на задачу Пользователи из Списка отслеживающих задачи
Исполнитель по задаче изменен	Это уведомление отправляется при изменении значения поля Кому назначено задачи.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение Предыдущий исполнитель задачи Новый исполнитель задачи Пользователи из Списка отслеживающих задачи
Ответственная за задачу группа изменена	Это уведомление отправляется при изменении значения поля Назначено на группу задачи.	Пользователи, входящие в новую ответственную группу Пользователи из Списка отслеживающих задачи
Ответственная группа снята с назначения на задачу	Это уведомление отправляется при удалении группы из поля Назначено на группу задачи.	Пользователь, назначенный на задачу
Исполнитель снят с назначения на задачу	Это уведомление отправляется при удалении пользователя из поля Кому назначено задачи.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение
Вас добавили в список отслеживающих	Это уведомление отправляется при добавлении пользователя в Список отслеживающих задачи.	Пользователь, добавленный в Список отслеживающих задачи
Вас исключили из списка отслеживающих	Это уведомление отправляется при удалении пользователя из Списка отслеживающих задачи.	Пользователь, удаленный из Списка отслеживающих задачи
План задачи изменения готов	Это уведомление отправляется после того, как связанная задача изменения сохраняется с установленным флажком План готов.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение
Необходима авторизация изменения	Это уведомление отправляется после того, как все связанные задачи изменения сохраняются с установленным флажком План готов.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение
Необходимо начать работы по задачам изменения	Это уведомление отправляется: для задач фазы Подготовка – когда связанный запрос на изменение переходит в статус Запланировано или из статуса Зарегистрирован сразу в статус В работе; для задач в фазах Основные работы, Проверка, Откат – когда связанный запрос на изменение переходит в статус В работе. Уведомление отправляется только для задач в статусе Зарегистрирована.	Пользователи, назначенные на соответствующие задачи
Отменена задача изменения	Это уведомление отправляется при отмене задачи изменения.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение
Задача завершена	Это уведомление отправляется при завершении задачи изменения.	Пользователь, назначенный на запрос на изменение
Выполнены все задачи изменения	Это уведомление отправляется после того, как все задачи изменения переводятся в статус Завершена	Пользователь, назначенный на запрос на изменение Все менеджеры изменений