Демонстрационные данные приложения ITSM
Демонстрационные данные ITSM позволят вам быстрее освоить функциональность и понять логику приложения.
-
Добавляйте демоданные только на демо-экземпляры. После импорта SOP и JSON-файлов на экземпляр, запустите серверный скрипт Preparation for demo (/record/sys_script/171222864510409628) для корректного отображения виджета Timeline.
-
Импортируйте демоданные на русском и английском языках только на разные экземпляры. При импорте на один экземпляр некоторые демонстрационные записи могут затереть друг друга.
-
Если вы импортировали JSON-файл на платформу версии 1.23.2 и выше, запустите отложенный скрипт To make groups active and of type assignment
record/sys_schedule_script/172234054712189981, чтобы установить флажок Активна и тип Группа назначения в демогруппах приложения ITSM.
Общие настройки
Добавлены компания-поставщик для предоставления услуг и компания-потребитель для получения услуг. Для каждой компании созданы демонстрационные аккаунты сотрудников. Помимо этого, произведена настройка конфигурационных единиц, правил генерации тем запросов на обслуживание и индикаторов.
Структура портала и услуги
Пользователи могут оставить запросы на обслуживание на получение услуг через Каталог услуг на сервисном портале. В Базе знаний портала пользователи могут найти описание услуг, SLA для них и регламенты обработки обращений (инцидентов и запросов на обслуживание), связанных с услугами.
Примеры записей
Демонстрационные данные включают примеры проблем, запросов на изменения, запросов на обслуживание, инцидентов, пользовательских вопросов.