Демонстрационные данные приложения ITSM
Приложение ITSM включает в себя набор стандартных данных, созданных для того, чтобы помочь пользователю быстрее освоить функциональность и понять логику приложения.
Добавляйте демоданные только на демо-экземпляры. После импорта SOP и JSON-файлов на экземпляр, запустите серверный скрипт Preporation for demo (/record/sys_script/171222864510409628) для корректного отображения виджета Timeline.
Демоданные на русском и английском языках нужно импортировать на разные экземпляры. При импорте на один экземпляр некоторые демонстрационные записи могут затереть друг друга.
Общие настройки
Добавлены компания-поставщик для предоставления услуг и компания-потребитель для получения услуг. Для каждой компании созданы демонстрационные аккаунты сотрудников. Помимо этого, произведена настройка конфигурационных единиц, правил генерации тем запросов на обслуживание и индикаторов.
Структура портала и услуги
Пользователи могут оставить запросы на обслуживание на получение услуг через Каталог услуг на сервисном портале. В Базе знаний портала пользователи могут найти описание услуг, SLA для них и регламенты обработки обращений (инцидентов и запросов на обслуживание), связанных с услугами.
Примеры записей
Демонстрационные данные включают примеры проблем, запросов на изменения, запросов на обслуживание, инцидентов, пользовательских вопросов.