Оценка работы специалиста и услуги в целом

Поля Оценка работы специалиста и Оценка услуги в целом присутствуют на формах для оценки производительности агента. Оба поля имеют следующие значения:

• Ниже уровня ожиданий
• Соответствует ожиданиям
• Выше уровня ожиданий

На сервисном портале отправитель запроса может оценить результаты. Значения этих оценок связаны со значениями перечисленных выше вариантов выбора:

Если пользователь принимает решение обращения, статус обращения меняется на Закрыт и появляется форма оценки качества услуги. Значения этих оценок связаны со значениями перечисленных выше вариантов выбора из агентского интерфейса:

• Ниже уровня ожиданий = Плохо
• Соответствует ожиданиям = Хорошо
• Выше уровня ожиданий = Отлично

Пользователь может отправить пустую форму без оценки. Поле отзыва является опциональным если ни одна из оценок не равна Плохо. В таком случае, поле отзыва становится обязательным:

Изменение статуса обращения, оценка пользователя и отзыв будут добавлены в ленту активности. Информация о закрытии будет отображена в верхнем правом углу формы просмотра задачи:

Если пользователь отклоняет решение обращения, статус обращения меняется на Отклонено пользователем и появляется форма для указания причины отклонения. Этот комментарий является обязательным для завершения процедуры оценки. Он будет добавлен в ленту активности.

Пользователь увидит соответствующее сообщение:

Изменение статуса обращения и причина отклонения будут добавлены в ленту активности. Сообщение о возобновлении работ останется на странице просмотра задачи в верхнем правом углу: