Матрица рисков
Риск – это возможное событие, которое может нанести ущерб, вызвать потери или затруднить достижение целей. Также риск можно определить как неопределенность исхода, с помощью которой можно измерить вероятность наступления положительного или негативного результата. Уровень риска, связанный с запросом на изменения или другой ITSM-сущностью, в приложении ITSM определяется с помощью матрицы рисков.
Матрица рисков – это инструмент для качественной оценки рисков в зависимости от следующих параметров:
- Влияние – потенциальное воздействие проблемы на бизнес-пользователя, услугу или конфигурационную единицу (КЕ). Возможные варианты: Низкое, Среднее, Высокое, Очень высокое.
- Вероятность – вероятность наступления риска, связанного с изменением. Возможные варианты: Низкая или Высокая.
- Критичность для бизнеса – показатель указывает, насколько критичным для бизнеса может быть нарушение работы этой услуги. Возможные варианты: Высокая или Низкая.
Использование матрицы рисков позволит вам рациональнее подходить к реализации изменений. Используйте следующие способы избежать или модифицировать уровень риска:
- Откажитесь от проведения изменения.
- Устраните источник риска.
- Уменьшите вероятность наступления негативного события.
- Измените возможные последствия.
- Разделите риск с третьей стороной или сторонами, включая заключение контрактов и финансирование рисков.
- Уменьшите риск посредством принятия более информированного решения.
Если вы планируете провести изменение с высоким уровнем риска, рекомендуется увеличить количество согласующих запрос на изменение или другую ITSM-сущность, и как можно подробнее расписать план изменения.
Показатели риска, когда критичность для бизнеса низкая
Вероятность/Влияние | Низкое | Среднее | Высокое | Очень высокое |
---|---|---|---|---|
Низкое | Малый | Малый | Средний | Высокий |
Высокая | Средний | Средний | Высокий | Высокий |
Показатели риска, когда критичность для бизнеса высокая
Вероятность/Влияние | Низкое | Среднее | Выское | Очень высокое |
---|---|---|---|---|
Низкая | Малый | Средний | Высокий | Высокий |
Высокая | Высокий | Высокий | Высокий | Очень высокий |
Расширение матрицы рисков
Добавление новых опций влияния, вероятности и критичности для бизнеса
Готовое решение имеет матрицу рисков со стандартными настройками, но вы можете настроить ее, исходя из ваших бизнес-задач и приоритетов. Для этого добавьте больше параметров влияния, вероятности или критичности для бизнеса.
Чтобы добавить новую опцию влияния, вероятности или критичности для бизнеса, выполните следующие шаги:
- Откройте любую запись, которая имеет влияние, вероятность или критичность для бизнеса.
- Нажмите правой кнопкой мыши на заголовок нужного поля и в появившемся контекстном меню выберите Настройка поля.
- В области Связанные списки выберите вкладку Выбор.
- Нажмите Создать и заполните поля.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Подробнее о создании опций читайте в статье Поля выбора.
Поле