Инциденты-обращения
Инциденты-обращения – это инциденты, инициаторами которых являются конечные пользователи.
В статье Обработка инцидентов описана основная функциональность для обработки инцидентов-обращений.
Статусная модель инцидентов-обращений
Изучите статусную модель инцидентов-обращений.
Создание инцидентов-обращений
Узнайте, как создавать инциденты-обращения.