Статусная модель инфраструктурных инцидентов

Так как инфраструктурные инциденты создаются без участия бизнес-пользователя, их статусная модель отличается от статусной модели инцидентов-обращений.

У инфраструктурных инцидентов нет статусов, обозначающих взаимодействие с бизнес-пользователем, таких как Требуются уточнения и Отклонено пользователем. После закрытия подобных инцидентов не требуется оценка работы специалиста и услуги.