ITSM Telegram-боты
Telegram – это приложение для обмена сообщениями, которое предоставляет возможность интегрироваться с различными системами при помощи чат-ботов.
ITSM Telegram-боты могут быть настроены согласно поставленным бизнес-задачам и позволяют выполнять следующие действия:
- Создавать инциденты и пользовательские вопросы.
- Просматривать инциденты и пользовательские вопросы.
- Оставлять комментарии.
- Предоставлять дополнительную информацию для обращений в статусе Требуются уточнения.
- Согласовывать и отклонять обращения.
- Закрывать обращения и оценивать работу агента и уровень обслуживания.
- Проводить сворминг-сессии для ускорения работы над значительными инцидентами.