Патч 1.13.1

Улучшения

---

Поведение поля Заявитель для инфраструктурных инцидентов

В этой версии ITSM мы продолжили выравнивание логики работы с инфраструктурными инцидентами. В отличие от обычных инцидентов, заявитель инфраструктурного инцидента не является потребителем услуги или может отсутствовать, если инцидент был создан автоматически. Чтобы учесть это, мы скорректировали поведение поля Заявитель / Caller на формах инцидентов:

• Если при создании инцидента установить флажок Инфраструктурный инцидент / Infrastructure incident, поле становится необязательным и скрывается с формы. В качестве заявителя указывается владелец услуги, с которой связан инцидент.
• Если снять флажок, то поле возвращается на форму, становится обязательным и ему присваивается предыдущее значение.

После сохранения записи с установленным флажком Инфраструктурный инцидент / Infrastructure incident поле Заявитель / Caller скрыто с формы. Владелец услуги отображается в виджете Static User Information на форме.

Предпросмотр записей ITSM

Добавили возможность предварительного просмотра записей ITSM с форм других записей, чтобы агенты могли быстрее и проще получать информацию о связанных записях без перехода на их формы. Для этого настроили представления форм Preview для следующих ITSM-сущностей:

• Инциденты / Incident (itsm_incident)

  Отображаемые поля

  • Номер
  • Заявитель
  • Статус
  • Приоритет
  • Услуга
  • Инфраструктурный инцидент
  • Назначено на группу
  • Кому назначен
  • Описание

• Проблемы / Problem (itsm_problem)

  Отображаемые поля

  • Номер
  • Заявитель
  • Статус
  • Приоритет
  • Услуга
  • Назначено на группу
  • Кому назначен
  • Описание

• Запросы на обслуживание / Service Request (itsm_request)

  Отображаемые поля

  • Номер
  • Заявитель
  • Статус
  • Приоритет
  • Услуга
  • Назначено на группу
  • Кому назначен
  • Описание

• Запросы на изменение / Change Request (itsm_change_request)

  Отображаемые поля

  • Номер
  • Причина
  • Заявитель
  • Статус
  • Тип изменения
  • Приоритет
  • Риск
  • Услуга
  • Назначено на группу
  • Кому назначен
  • Описание

• Известные ошибки / Known Error (itsm_known_error)

  Отображаемые поля

  • Номер
  • Наименование
  • Обходное решение

• Пользовательские вопросы / User Query (itsm_inquiry)

  Отображаемые поля

  • Номер
  • Заявитель
  • Статус
  • Срочность
  • Тип контакта
  • Тема
  • Описание

предупреждение

Если на вашем экземпляре уже настроены представления форм с заголовком Preview для указанных выше таблиц, то для предпросмотра записей будут использоваться они, а не представления, установленные с обновлением. Для того, чтобы использовать новые представления, удалите созданные вами записи для этих сущностей из таблицы Формы / Form View (sys_ui_form).