Патч 2.0.1
Перед развертыванием версии ITSM 2.0.1 убедитесь, что у вас установлена версия платформы 1.31.0 или более поздняя версия, а также версия ESM 2.2.0.
В этой версии приложения ITSM мы добавили возможность создания пользовательских вопросов с портальной страницы объявления. Пользователям стало удобнее обращаться в службу поддержки, если им нужна дополнительная информация или помощь по объявлению. В свою очередь, специалистам службы поддержки стало легче отслеживать такие вопросы и понимать их контекст, чтобы оперативнее их обрабатывать.
Мы также улучшили пользовательский опыт и повысили стабильность работы системы, исправив ряд дефектов.
Новая функциональность
Создание пользовательского вопроса из объявления на портале
На портальных страницах объявлений пользователи теперь могут создавать обращения в службу поддержки.
Для этого на портальную форму объявления был добавлен виджет Остались вопросы?. Кнопка Связаться с поддержкой в виджете открывает форму пользовательского вопроса в новой вкладке.
В агентском интерфейсе специалисты службы поддержки могут выявлять вопросы, созданные из объявлений, с помощью поля Создан из объявления на их форме. Поле автоматически заполняется ссылкой на запись исходного объявления.
Читайте подробнее в статье Создание пользовательских вопросов.
Исправления
DEF0023515: При установке приложения ESM версии 2.1.1 и приложения ITSM версии 2.0.0 функциональность ITSM меняла форму объявлений, нарушая работу функциональности ESM. Для устранения неполадок на актуальную форму объявлений были добавлены поля Связанный пользовательский вопрос, Связанный инцидент и Связанный запрос на изменение. Они отображаются для объявлений, созданных из этих сущностей. В результате функциональность была восстановлена, установка обоих приложений не вызывает конфликтов.
DEF0023242: При переводе пользовательского вопроса в статус Создан ошибочно поле Срочность оставалось обязательным для заполнения. Так как этот статус не предполагает дальнейшую обработку вопроса, в этой версии указание Срочности для вопросов, созданных ошибочно, не требуется. Читайте подробнее в статье Создание пользовательских вопросов.