Правила генерации тем запросов

Вы можете настроить правила для автоматической генерации тем запросов на обслуживание, которые используют модели запросов.

подсказка

Требуемая роль: request_manager, admin.

Чтобы создать правило, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Запросы на обслуживание → Правила генерации тем.
2. Нажмите Создать и заполните поля.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Правило генерации темы запроса

Поле	Обязательное	Описание
Модель запроса на обслуживание	Да	Укажите модель запроса. К записям, созданным из модели, будет применяться правило. Можно указать только модель для таблицы Запросы (itsm_request) или ее дочерней.
Шаблон	Да	Задайте шаблон темы. Вы можете использовать местозаполнители, например ${caller}, но без dot-walking. Для доступа к атрибутам модели используйте обращение ${rem_attr.column_name}. Обратите внимание, что в правилах можно использовать только те записи таблицы Атрибуты (sys_re_attribute), для которых установлен флажок Обязательно.
Тип применения	Да	Выберите способ применения шаблона. Доступные опции: Подставить в начале – шаблон будет подставляться в начале темы существующих записей. Подставить в конце – шаблон будет подставляться в конце темы существующих записей. Не переопределять – шаблон не будет переопределять темы существующих записей. Темы новых записей запросов после создания правила будут иметь значение, указанное в шаблоне. Переопределить – шаблон будет переопределять темы существующих записей. Темы новых записей запросов после создания правила будут иметь значение, указанное в шаблоне.

внимание

Для каждой модели запроса можно настроить только одно правило.