Развертывание приложения ITSM

подсказка

Требуемая роль: admin.

Развертывание приложения ITSM включает в себя следующие этапы:

1. Установка приложения ITSM.
2. (опционально) Развертывание демоданных.

При первой установке ITSM на платформу используйте пакет с полной версией приложения. При последующих обновлениях – пакеты обновлений.

Развертывание полной версии

предупреждение

Перед развертыванием версии ITSM 1.18.0 убедитесь, что у вас установлена версия платформы 1.28.0 или более поздняя.

1. Установите основной пакет приложения [ITSM] 1.18.0 full.sop.
2. Для корректной работы процесса согласования шаблонов запросов на изменение откорректируйте правило уведомления Approval for participants. Для этого:
   1. В навигаторе перейдите в Системные уведомления → Правила уведомлений.
   2. Найдите и откройте запись правила Approval for participants.
   3. На вкладке Когда отправить нажмите Фильтр.
   4. В открывшемся модальном окне нажмите И в ряду Новый критерий.
   5. Заполните поля нового критерия: Объект согласования не содержит 0234a7d0b0179b25.
   6. Закройте окно настройки фильтра и нажмите Сохранить или Сохранить или выйти, чтобы применить изменения.

Установка обновлений

Чтобы обновить приложение ITSM с версии 1.17.0 на версию 1.18.0, установите пакет обновления [ITSM] 1.18.0.sop.