Перейти к основному содержимому
Версия: 2.0.0

Демонстрационные данные приложения ITSM

к сведению

Демонстрационные данные приложения ITSM предоставляются по запросу.

Демонстрационные данные ITSM позволят вам быстрее освоить функциональность и понять логику приложения.

Демоданные ITSM доступны на русском, английском, португальском и арабском языках.

Развертывание демоданных​

внимание
  • Добавляйте демоданные только на демо-экземпляры.
  • Импортируйте демоданные на русском и английском языках только на разные экземпляры. При импорте на один экземпляр некоторые демонстрационные записи могут затереть друг друга.
  • Если вы импортировали JSON-файл на платформу версии 1.23.3 и выше, запустите отложенный скрипт To make groups active and of type assignment ({URL экземпляра}/record/sys_schedule_script/172234054712189981), чтобы установить флажок Активна и тип Группа назначения в демогруппах приложения ITSM.

Чтобы развернуть демоданные на вашем экземпляре, выполните следующие шаги:

  1. Установите SOP–файл, содержащий демоданные приложения ITSM: [ITSM]_2_0_0_demo_{LANG}.sop, где {LANG} – нужный вам язык (RU, EN, PT, AR).
  2. Импортируйте JSON-файл, содержащий демоданные приложения ITSM: [ITSM]_2_0_0_demo_{LANG}.json, где {LANG} – нужный вам язык (RU, EN, PT, AR).
  3. Перейдите в навигаторе в Настройка системы → Серверные скрипты.
  4. Откройте запись скрипта Preparation for demo ({URL экземпляра}/record/sys_script/171222864510409628). Данный скрипт необходим для корректного отображения виджета Timeline, а также добавления значений REM-атрибутов в импортированные запросы на обслуживание.
  5. Нажмите Запустить.

Доступные демоданные​

Общие настройки​

В этой статье вы можете ознакомиться с общими настройками приложения ITSM, представленными в демоданных: компаниями, аккаунтами сотрудников, конфигурационными единицами, а также правилами генерации тем запросов на обслуживание и индикаторов.

Структура портала и услуги​

В этой статье описана структура использования демонстрационного сервисного портала, а также структура каталога услуг и базы знаний.

Примеры записей​

В этой статье вы можете найти примеры проблем, запросов на изменение, запросов на обслуживание, инцидентов и пользовательских вопросов из демонстрационных данных.