Виджет View Form Urgency Field Editor

Виджет View Form Urgency Field Editor – это портальный виджет, где отправитель может увидеть текущую срочность обращения и изменить ее.

примечание

Срочность можно изменить только для обращений, находящихся в статусах Зарегистрирован, Назначен, Авторизация, В работе, Требуются уточнения, Отложен, Внешняя обработка.

Администратор может указать, должны ли отображаться номер телефона поддержки и предупреждающее сообщение, а также изменить тексты и переводы для виджета.

Виджет связан с колонкой Срочность таблиц Инциденты (itsm_incident) и Запросы на обслуживание (itsm_request). Виджет также доступен для таблиц, расширенных из этих таблиц.

Отображение виджета

---

1. Подсказка, объясняющая понятие Срочности.
2. Текущая Срочность обращения.
3. Кнопка, позволяющая изменить Срочность обращения.

Нажмите Изменить, чтобы установить другое значение срочности обращение.

При выборе опции Очень высокая, появляется сообщение с предупреждением:

Укажите номер телефона в системном свойстве itsm.notification.contact.phone.

Добавление виджета на страницу портала

---

Чтобы добавить виджет на страницу портала, выполните следующие шаги:

1. Откройте запись страницы, на которой необходимо разместить виджет.
2. Перейдите через связанный список Контейнер страницы на запись контейнера.
3. В отрывшейся форме Контейнер страницы откройте в связанном списке Строки необходимую запись.
4. В связанном списке Колонки открывшейся формы выберите необходимую запись, в которую нужно добавить виджет.
5. На форме открывшейся записи Колонки портала, откройте связанный список Экземпляры виджетов и нажмите Создать.
6. В поле Виджет выберите View Form Urgency Field Editor.
7. Укажите опции в формате JSON в поле Значения опций схемы.
8. Укажите Порядок, установите флажки Активен, Публичный.
9. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Значения опций схемы для виджета View Form Urgency Field Editor

Опция	Описание	Возможные значения
phone	Укажите, должен ли в предупреждении отображаться номер телефона, когда значение Срочности Очень высокая.	true, false
isShowWarning	Укажите, должно ли отображаться предупреждение, когда значение Срочности Очень высокая.	true, false
sourceMessage	Укажите исходное сообщение с предупреждением, расположенное до номера телефона поддержки.	Custom warning message – чтобы установить текст сообщения по умолчанию. Contact us in any available way to confirm the information – чтобы установить текст сообщения, настроенный пользователем.

Пример значений опций схемы

{"phone": "true", "isShowWarning": "true", "sourceMessage": "Custom warning message for urgency widget"}