Объявления

Объявления используются для доставки новостей или уведомлений пользователям сервисного портала. Объявления отображаются на портале и/или отправляются уведомлениями по электронной почте.

При отображении на портале список объявлений находится в области Объявления и выглядит так, как показано ниже:

Типы объявлений

В SimpleOne существует пять типов объявлений. Они используются для классификации объявлений на основе сообщаемой информации.

Тип объявления	Описание
Аварийные работы	Сообщает, что некоторые действия по восстановлению услуги или КЕ были запущены.
Завершение аварийных работ	Сообщает, что некоторые действия по восстановлению услуги или КЕ были завершены.
Плановое обслуживание	Информирует об обновлениях, резервном копировании или обслуживании.
Внеплановое обслуживание	Сообщает о неожиданной поломке.
Общая информация	Показывает уведомления.

подсказка

Вы можете настроить выделение типов объявлений и представление виджета объявлений на сервисном портале. Вы также можете настроить выделение объявлений в агентском интерфейсе. Подробнее читайте в статье Правила оформления.

Создание объявления

Чтобы создать объявление, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Объявления → Новое объявление.
2. Заполните поля.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Объявление

Поле	Обязательно	Описание
Номер	Да	Номер объявления. Это поле заполняется автоматически и имеет формат ANCMXXXXXXX. Оно всегда доступно только для чтения.
Статус	Да	Статус объявления. Доступные опции: Новое – объявление только что было создано. На согласовании – объявление должно быть проверено. После перевода в этот статус, уведомления о согласовании отправляются всем пользователям, чьи адреса электронных почт указаны в поле Адреса для ревью. Опубликовано – объявление отображается на сервисном портале и/или отправляется по электронной почте. Неактивно – объявление неактивно. Пользователям портала отображаются только активные объявления {Статус РАВНО Опубликовано^ На портале РАВНО Да}.
Тип объявления	Да	Выберите тип объявления. Доступные варианты выбора: Аварийные работы Завершение аварийных работ Плановое обслуживание Внеплановое обслуживание Общая информация
Услуга	Да	Укажите связанную ИТ-услугу.
Адрес получателя	Нет	Укажите электронную почту получателя этого объявления. Вы можете ввести несколько адресов электронной почты, разделенных запятыми.
Адреса для ревью	Нет	Укажите электронную почту проверяющего этого объявления. Вы можете ввести несколько адресов электронной почты, разделенных запятыми.
Тема	Да	Введите тему объявления.
Тело объявления	Нет	Введите текст объявления. В этом поле можно оформить тело объявления с помощью встроенного редактора (форматирование, работа с таблицами и медиа, списками, стилями и заголовками).
По электронной почте	Нет	Установите этот флажок, чтобы отправить объявление по электронной почте. Оно будет отправлено на все адреса, указанные в поле Адрес получателя.
На портале	Нет	Установите этот флажок, чтобы отобразить это объявление на сервисном портале в области Объявления.
Подпись	Нет	Добавьте запись, которая будет отображаться в подписи объявления. Подробнее читайте в разделе Создание подписи.
Описание	Нет	Введите краткое описание объявления. Оно не будет показано пользователям сервисного портала.

По умолчанию объявления недоступны для неавторизованных пользователей на сервисном портале.

Чтобы дать возможность делиться ссылкой на объявление с неавторизированными на портале партнерами и клиентами, необходимо установить флажки Публичные в соответствующих записях:

• Запись страницы объявлений в таблице Страницы (page).
• Запись экземпляра виджета объявлений в таблице Экземпляры виджетов (sys_widget_instance).

примечание

Если на странице несколько виджетов, следует разрешить доступ ко всем из них. В противном случае система отобразит пустую страницу.

В результате:

• Неавторизованные пользователи переходят по ссылке на опубликованное объявление, они могут прочитать его без авторизации.
• Неавторизованные пользователи могут открывать другие записи, отображаемые в виджете Последние объявления.

Создание подписи объявления

---

Подпись объявления представляет собой настраиваемый блок, содержащий текст и/или медиаданные. В этом блоке вы можете разместить подпись вашего объявления и привязать его к создаваемому вами объявлению в соответствующем поле.

Чтобы создать подпись, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Объявления → Подписи.
2. Нажмите Создать и заполните поля.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Подпись объявления

Поле	Обязательно	Описание
Наименование	Нет	Укажите название подписи объявления.
Текст (HTML)	Да	Введите текст подписи с помощью встроенного редактора (форматирование, работа с таблицами и медиа, списками, стилями и заголовками).

Если вы заполните поле Подпись на форме объявления, объявление на портале будет выглядеть следующим образом: