Контракты

подсказка

Требуемая роль: service_level_manager.

Контракты содержат информацию о подписанных соглашениях, включая поставщика услуг, поставщика и клиента.

Чтобы настроить связь между IT-услугой и SLA, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Контракты → Контракты.
2. Нажмите Создать, чтобы создать новую запись контракта и связать ее с определенными статьями и категориями.
3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Контракты

Поле	Обязательно	Описание
Номер	Да	Это поле заполняется автоматически и имеет формат CON000000.
Номер договора	Нет	Укажите номер контракта.
Тема	Да	Укажите тему контракта.
Тип	Нет	Укажите тип контракта. Это тип соглашения, подписанного сторонами. SLA – соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и заказчиком. OLA – соглашение об операционном уровне обслуживания, в котором описываются отношения поставщика услуг с отделом, отвечающим за предоставление услуг. UC – контракт, определяющий отношения между поставщиком и третьей стороной, предоставляющей любые услуги, необходимые для выполнения обязательств по SLA.
Категория контракта	Да	Укажите категорию, к которой относится ваш контракт.
Поставщик	Да	Укажите компанию-поставщика.
Подрядчик	Нет	Укажите компанию-подрядчика.
Заказчик	Да	Укажите заказчика. Это может быть компания, филиал, отдел, подразделение, группа или сотрудник.
Потребитель	Нет	Укажите конечного пользователя.
Описание	Нет	Добавьте описание контракта.
Статус контракта	Да	Укажите текущий статус контракта. Доступные опции: Действует Не действует
Ответственный	Да	Укажите сотрудника, ответственного за поддержку подрядчика.
Дата начала	Нет	Укажите дату начала действия контракта.
Дата окончания	Нет	Укажите дату истечения срока действия контракта.
Автопродление	Нет	Установите этот флажок, чтобы контракт автоматически продлевался. Если выбрана эта опция и для поля Тип установлено значение UC, поле Поставщик становится обязательным.
Статья Базы знаний	Нет	Ссылка на конкретную статью из базы знаний со значением SLA, OLA или UC в поле Класс элемента контента.
Общая стоимость	Нет	Укажите общую стоимость контракта.

Когда контракт создан, вы можете создать связанное с ним соглашение, нажав Создать на вкладке Соглашение.