Перейти к основному содержимому
Версия: 1.21.3

Контракты

подсказка

Требуемая роль: service_level_manager.

Контракты содержат информацию о подписанных соглашениях, включая поставщика услуг, поставщика и клиента.

Чтобы настроить связь между IT-услугой и SLA, выполните следующие действия:

  1. Перейдите в Контракты → Контракты.
  2. Нажмите Создать, чтобы создать новую запись контракта и связать ее с определенными статьями и категориями.
  3. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Поля формы Контракты

ПолеОбязательноОписание
НомерДаЭто поле заполняется автоматически и имеет формат CON000000.
Номер договораНетУкажите номер контракта.
ТемаДаУкажите тему контракта.
ТипНетУкажите тип контракта. Это тип соглашения, подписанного сторонами.
  • SLA – соглашение об уровне обслуживания между поставщиком услуг и заказчиком.
  • OLA – соглашение об операционном уровне обслуживания, в котором описываются отношения поставщика услуг с отделом, отвечающим за предоставление услуг.
  • UC – контракт, определяющий отношения между поставщиком и третьей стороной, предоставляющей любые услуги, необходимые для выполнения обязательств по SLA.
Категория контрактаДаУкажите категорию, к которой относится ваш контракт.
ПоставщикДаУкажите компанию-поставщика.
ПодрядчикНетУкажите компанию-подрядчика.
ЗаказчикДаУкажите заказчика. Это может быть компания, филиал, отдел, подразделение, группа или сотрудник.
ПотребительНетУкажите конечного пользователя.
ОписаниеНетДобавьте описание контракта.
Статус контрактаДаУкажите текущий статус контракта. Доступные опции:
  • Действует
  • Не действует
ОтветственныйДаУкажите сотрудника, ответственного за поддержку подрядчика.
Дата началаНетУкажите дату начала действия контракта.
Дата окончанияНетУкажите дату истечения срока действия контракта.
АвтопродлениеНетУстановите этот флажок, чтобы контракт автоматически продлевался. Если выбрана эта опция и для поля Тип установлено значение UC, поле Поставщик становится обязательным.
Статья Базы знанийНетСсылка на конкретную статью из базы знаний со значением SLA, OLA или UC в поле Класс элемента контента.
Общая стоимостьНетУкажите общую стоимость контракта.

Когда контракт создан, вы можете создать связанное с ним соглашение, нажав Создать на вкладке Соглашение.