Виджeт SLA Indications SA
Виджет SLA Indications SA визуализирует время, оставшееся до ближайшего момента превышения SLA. Когда установлены индикаторы SLA и выполняются условия запуска, виджет отображает обратный отсчет соответствующих индикаций для записи. Например, в таблице инцидентов есть индикатор, который начинается, когда запись об инциденте назначается команде технической поддержки, и заканчивается, когда работа над инцидентом завершена. То есть визуализированная индикация начнет отсчет времени с того момента, когда поле Назначено на группу примет значение Техническая поддержка. Индикация закончится, когда поле Статус будет иметь значение Завершено.
Интерфейс виджета
Виджет состоит из следующих элементов:
- Круглый индикатор, показывающий прошедшее время.
- Счетчик с указанием рабочего времени, прошедшего после превышения SLA (индикация с истекшим сроком действия).
- Счетчик с указанием рабочего времени, оставшегося до превышения SLA (до крайнего срока, еще не истекшего).
- Название индикатора SLA.
- Время до ближайшег о времени превышения индикаций (крайний срок).
- Красный цвет означает, что индикация SLA была превышена и с тех пор прошло некоторое время.
- Синий цвет означает, что индикация SLA была запущена и прошло некоторое время, но индикация еще не превышена.
- Серый цвет означает, что индикация SLA только что началась (недавно).
Если запись имеет превышенную индикацию SLA, виджет будет отображать дату и время индикации с истекшим сроком действия до тех пор, пока оно не будет завершено или отменено. Сроки других индикаций будут проигнорированы. На приведенном выше изображении индикация с именем Обходное решение истекла, поэтому показано прошедшее время.
Отображаемая информация
- Виджет остается пустым до тех пор, пока в записи нет соответствующих индикаций.
- Отображаются только соответствующие индикации. Индикации создаются автоматически при выполнении условий запуска активного индикатора.
- Завершенные и отмененные индикации не отображаются.
- Индикации отображаются в порядке возрастания слева направо: ближайшее время превышения отображается слева.
- Общее количество отображаемых индикаций равно трем. Если присутствует более трех индикаций, остальные будут отображаться после того, как отображаемые индикации будут завершены или отменены.
- Если процент превышенной индикации превышает 999%, счетчик отображает ...%