Сервисный портал
Сервисный портал обеспечивает простой интерфейс для IT-поддержки. По умолчанию он предоставляет доступ к таким действиям, как просмотр профиля пользователя и его кабинета, просмотр каталога услуг, чтение статей базы знаний и использование поиска.
Портал состоит из следующих базовых элементов:
- Главная страница с объявлениями
- Кабинет
- Каталог услуг
- База знаний
- Профиль пользователя
Главная страница
Основная область портала состоит из навигационных карточек, ведущих к различным действиям и разделам портала:
- Мои задачи – просматривайте задачи, назначенные на вас.
- Каталог услуг – просматривайте каталог услуг компании, находите услуги, которые вам необходимы и заказывайте их через подходящий запрос.
- База знаний – просматривайте базу знаний компании и читайте статьи.
Подробнее о том, как добавить карточки на портале читайте в статьях Порталы.
Панель поиска позволяет вам искать необходимые записи в статьях Базы знаний, уведомлениях и задачах.
Поиск осуществляется по ключевым словам и содержанию таблиц. Список подходящих записей выводится после завершения поиска.
На главной странице панель поиска находится в основной области. На остальных страницах она находится в шапке портала.
Кабинет
Кабинет содержит следующие элементы:
- Мои задачи – просматривайте задачи, назначенные на вас.
- Мои обращения – отслеживайте созданные вами обращения (инциденты, вопросы).
- Мои согласования – просматривайте заявки, требующие вашего согласования; согласуйте или отклоняйте их.
- Активы и оборудование – просматривайте свои активы (услуги или конфигурационные единицы).
Профиль пользователя
Профиль пользователя содержит подробную информацию о текущем пользователе системы. Чтобы открыть профиль, необходимо в пользовательском меню выбрать опцию Профиль. Другие возможные действия:
- Имперсонироваться – войдите в систему под другим пользователем. Пункт меню доступен только пользователям, обладающим ролью impersonator.
- Повысить роли – временно повысить свои права доступа, получив доступ с ролью администратора. Эта опция доступна, если вы обладаете ролью security_admin. Она будет применена на 1 час. После этого вам нужно будет повысить роль снова, если это необходимо.
- Язык – переключите язык интерфейса.
- Выйти – выйдите из своего профиля.
Объявления
Эта область содержит в себе блок объявлений, которые транслируют сообщения от администраторов о любых происходящих событиях или обстоятельствах, таких как снижение качества обслуживания или аварийные работы.
Страница каталога услуг
Узнайте, как настроить страницу каталога на портале с помощью виджетов.
Страница формы запроса
Узнайте, как настроить страницу формы запроса на портале с помощью виджетов.
Категории базы знаний
Узнайте, как настроить страницу категорий с помощью виджетов.
Статьи базы знаний
Узнайте, к ак настроить страницу статей на портале с помощью виджетов.
Список записей
Узнайте, как настроить страницу списка на портале с помощью виджетов.