Версия: 1.21.3

Таблица Задачи

Таблица Задачи и ее дочерние таблицы обеспечивают эффективный способ обработки задач, отслеживания процесса по статусам и информации о пути решении задачи с помощью Ленты активности.

Настройте визуальное представление процесса работы над задачами с помощью канбан-досок.

В SimpleOne таблица Задачи является одной из основных таблиц системы. Таблица предоставляет набор колонок в качестве основы для дочерних таблиц. Дочерние таблицы наследуют поля и адаптируют их к конкретным процессам, используя переопределение полей.

примечание

Обычно таблица Задачи не используется сама по себе: задачи создаются в ее дочерних таблицах.

Диаграмма ниже показывает структуру расширений таблицы на таблицы ITSM Задач:

внимание

Изменения, примененные к таблице Задачи, повлияют на ее дочерние таблицы. Убедитесь, что изменения не вызывают сбоев в работе дочерних таблиц. Используйте переопределение полей для изменений в родительской и дочерней таблицах.

Записи в дочерних таблицах таблицы Задачи могут создаваться следующими способами:

через сервисный портал.
через агентский интерфейс.
с помощью рабочего процесса.

"Коробочная" таблица Задачи имеет следующие поля:

Поля формы Задача

Поле	Описание
Номер	Номер задачи. Значение поля имеет формат TSKXXXXXXX и заполняется автоматически.
Заявитель	Автор задачи.
Компания	Компания, к которой относится задача.
Услуга	Услуга, с которой связана задача.
Назначено на группу	Ответственная группа для работы над задачей.
Кому назначен	Ответственный за задачу.
Тема	Краткое описание задачи.
Статус	В этом поле отображается состояние работы и прогресс. Доступные варианты: Черновик Зарегистрирована Доступна В процессе Готово к внедрению Готово к тестированию Не завершена, закрыта Завершена и закрыта Отменена Вы можете настроить переходы между состояниями с помощью настройки статусной модели.
Влияние	Оценка влияния, которое задача может оказать на бизнес-процессы. Доступные варианты: Низкое Среднее Высокое Очень высокое За дополнительной информацией обратитесь к статье Матрица приоритетов.
Срочность	Cрочность задачи. Как правило, она оценивается на основе времени, оставшегося до момента, когда проблема, которую нужно решить в рамках задачи, повлияет на бизнес. Доступные варианты: Низкая Средняя Высокая Очень высокая За дополнительной информацией обратитесь к статье Матрица приоритетов.
Приоритет	Приоритет зависит от влияния и срочности. Он определяет важность задачи. Доступные варианты: Низкий Средний Высокий Критичный За дополнительной информацией обратитесь к статье Матрица приоритетов.
Кем открыто	Пользователь, инициировавший задачу.
Описание	Подробное описание задачи.
Беседа	Комментарий с дополнительной информацией о задаче. Комментарии отмечены фиолетовым цветом. Комментарии видны запрашивающей стороне в представлении записи на портале. При добавлении комментария вовлеченные пользователи (заявитель, назначенная группа/назначенный пользователь) получают уведомление.
Рабочие заметки	Заметки с информацией о работе над проблемой. Рабочие заметки имеют черную маркировку. Рабочие заметки доступны только ответственным пользователям в интерфейсе агента. При добавлении рабочей заметки ответственные пользователи получают уведомления.

примечание

Некоторые поля выше не отображаются в форме записи вновь созданной таблицы по умолчанию. Для настройки формы используйте настройки макета формы.

Вы можете создавать другие таблицы, расширенные из таблицы задач, для удовлетворения ваших бизнес-потребностей. Для настройки собственной таблицы, читайте следующие статьи: