Доступные виды форм

В SimpleOne существуют преднастроенные виды форм, которые вы можете настроить под свои бизнес-задачи. Эти виды задают набор полей, которые отображаются в агентском интерфейсе и на сервисном портале (SSP).

Вид	Интерфейс	Описание
Default	Агентский	Если не настроены пользовательские предпочтения, пользователи будут использовать этот вид в агентском интерфейсе. Это базовый вид, которые отображает большую часть полей. Если в настройках выбран вид, которого не существует, используется вид По умолчанию.
Preview	Агентский	Вид используется для предпросмотра записей в режиме только для чтения. Этот вид дает краткую информацию о выбранной записи. Для вызова предпросмотра нажмите на название записи в ссылочном поле или на иконку информации в списке.
User	Агентский	Вид формы, который используется в агентском интерфейсе для таблицы Сотрудники. Вид имеет то же набор полей, что и представление По умолчанию формы записи Пользователи.
SP View Only	Портал	Вид формы используется для записей Мои обращения сервисного портала для отображения информации о карточках, созданных пользователями.
SP	Портал	Вид формы используется для записей Мои задачи сервисного портала для отображения информации о записях: инциденты, пользовательские вопросы, запросы на обслуживание, запросы на изменение и проблемы. Вид содержит виджет Read Only Form.
Service Catalog	Портал	Вид формы используется на сервисном портале для создания инцидента или пользовательского вопроса с главной страницы.
portalApproval	Портал	Вид используется на странице согласований на сервисном портале с виджетом Summary.
Approval	Портал	Вид использовался для отображения задач согласований на сервисном портале с виджетом Summary и Activity Feed.

предупреждение

Не удаляйте эти системные виды, так как удаление может навредить системе.

Вид портальной формы

---

Портальные страницы используют представления форм, заданные в агентском интерфейсе. В зависимости от таблицы, портальные виджеты используют разные виды: некоторые получаются информацию о представлении из элементов heapselect, а некоторые используют виджеты.

Для настройки набора полей формы, которые должны отображаться на портале, выполните следующие шаги:

1. Откройте запись, для которой вам нужно настроить портальный вид.
2. На форме записи откройте бургер-меню и выберите Настройка → Форма → Макет.
3. В области Формы и секции, выберите вид, который используется в экземпляре виджета.
4. В зависимости от виджета, существует два способа настройки представления:
   • переместите элементы для видов Service Catalog и Service Portal.
   • настройте свойства виджета Read Only Form для видов SP и SP View Only.
5. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

Для смены вида, который используется в экземпляре виджета, выполните следующие шаги:

1. Откройте экземпляр виджета listitems, отображающий записи, которые необходимо настроить.
2. В поле Значения опций схемы введите название вида следующим образом: "itemView":"Custom View".

Подробнее читайте в статье Отображение виджетов.

Например, на портале используется вид SP для отображения записей страницы Мои задачи и SP View Only для страницы Мои обращения. Чтобы изменить набор полей для записей инцидентов на странице Мои задачи, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в Управление инцидентами → Все инциденты и откройте любую запись.
2. В бургер-меню выберите Настройка → Форма → Макет.
3. В области Формы и секции, выберите вид SP.
4. Настройте представление.
5. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.