Виджeт SLA Indications SA

Виджет SLA Indications SA визуализирует время, оставшееся до ближайшего момента превышения SLA. Когда установлены индикаторы SLA и выполняются условия запуска, виджет отображает обратный отсчет соответствующих индикаций для записи. Например, в таблице инцидентов есть индикатор, который начинается, когда запись об инциденте назначается команде технической поддержки, и заканчивается, когда работа над инцидентом завершена. То есть визуализированная индикация начнет отсчет времени с того момента, когда поле Назначено на группу примет значение Техническая поддержка. Индикация закончится, когда поле Статус будет иметь значение Завершено.

Интерфейс виджета

Виджет состоит из следующих элементов:

1. Круглый индикатор, показывающий прошедшее время.
2. Счетчик с указанием рабочего времени, прошедшего после превышения SLA (индикация с истекшим сроком действия).
3. Счетчик с указанием рабочего времени, оставшегося до превышения SLA (до крайнего срока, еще не истекшего).
4. Название индикатора SLA.
5. Время до ближайшего времени превышения индикаций (крайний срок).

• Красный цвет означает, что индикация SLA была превышена и с тех пор прошло некоторое время.
• Синий цвет означает, что индикация SLA была запущена и прошло некоторое время, но индикация еще не превышена.
• Серый цвет означает, что индикация SLA только что началась (недавно).

примечание

Если запись имеет превышенную индикацию SLA, виджет будет отображать дату и время индикации с истекшим сроком действия до тех пор, пока оно не будет завершено или отменено. Сроки других индикаций будут проигнорированы. На приведенном выше изображении индикация с именем Обходное решение истекла, поэтому показано прошедшее время.

Отображаемая информация

---

• Виджет остается пустым до тех пор, пока в записи нет соответствующих индикаций.
• Отображаются только соответствующие индикации. Индикации создаются автоматически при выполнении условий запуска активного индикатора.
• Завершенные и отмененные индикации не отображаются.
• Индикации отображаются в порядке возрастания слева направо: ближайшее время превышения отображается слева.
• Общее количество отображаемых индикаций равно трем. Если присутствует более трех индикаций, остальные будут отображаться после того, как отображаемые индикации будут завершены или отменены.
• Если процент превышенной индикации превышает 999%, счетчик отображает ...%

Настройка виджета

Виджет SLA Indications SA можно добавить в таблицы, расширенные из таблицы Задачи ITSM (itsm_task). По умолчанию виджет не отображается на форме.

Для отображения данных о времени превышения SLA необходимо настроить следующее:

• Добавить виджет на форму.
• Настроить индикаторы.

примечание

• Рабочее время – значения колонок Затрачено рабочего времени (business_elapsed_time), Осталось рабочего времени (business_left_time) и Затрачено рабочего времени в % (business_elapsed_percentage).
• Фактическое время – значения колонок Затрачено фактически времени (actual_elapsed_time), Осталось фактически времени (actual_left_time) и Затрачено фактически времени в % (actual_elapsed_percentage).

Добавление виджета на форму

---

Чтобы добавить виджет на форму, выполните следующие действия:

1. Откройте форму, на которую вы хотите добавить виджет.
2. В бургер-меню выберите Настроить → Форма → Макет.
3. Переместите виджет SLA Indications SA из поля Доступно для выбора в поле Выбрано. При необходимости укажите Значения опций схемы.
4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

За дополнительной информацией обратитесь к статье Добавление виджета на форму.

Настройка высоты виджета

---

Вы можете задать минимальную высоту виджета в пикселях. При этом минимальная высота не может быть меньше высоты отображаемых элементов.

Чтобы настроить минимальную высоту виджета, выполните следующие шаги:

1. В бургер-меню формы перейдите в Настроить → Форма → Макет.
2. В окне Выбрано выберите виджет, чтобы вызвать окно Экземпляры виджета.
3. Добавьте в поле Значения опций схемы минимальную высоту виджета через параметр minHeight, как показано в примере ниже.

Значения опций схемы

{
    "minHeight":"600px"
}

4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения.

Настройка индикаторов

---

Для настройки индикатора выполните следующие действия:

1. Перейдите в Управление индикациями → Индикаторы.

2. Нажмите Создать и заполните поля.

3. Установите флажок Активен, чтобы включить индикатор.

   подсказка

   Убедитесь, что условия отмены настроены правильно: при выполнении указанных условий индикация будет отменена и виджет не будет ее отображать.

4. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Когда Условия запуска соблюдены, система автоматически создает новую запись в таблице Индикации (sys_indication), и виджет SLA Indications SA начинает отображать индикацию.