Перейти к основному содержимому
Версия: 1.30.0

Свойства управления уровнем услуг

Используйте перечисленные ниже свойства для настройки записей индикации: время превышения и период пересчета.

Чтобы получить список доступных свойств системы, перейдите в Свойства системы → Все свойства.

внимание

Обратите внимание, что данные системные свойства не будут работать для Индикаций (sys_indication) нового модуля SLA в приложении Simple. Для включения нового модуля для ITSM сущностей, настройте следующее свойство:

Название свойстваТипЗначение по умолчаниюОписание
itsm.slm.new_indication_enabledBooleanfalse

Установите значение true, чтобы использовать в виджетах данные из таблицы Индикации (sys_indication).

Если установлено значение false, виджеты будут использовать данные из таблицы Индикации (slm_timepoint_indication).

simple.slm.default_level_of_consumer​

Укажите системное наименование уровня организационных единиц, по умолчанию доступных для выбора в поле Потребитель услуги на форме задачи. Этот фильтр можно убрать. По умолчанию для выбора в поле доступны компании.

Указанный в свойстве уровень организационных единиц также определяет, какое значение будет добавлено в поле Потребитель услуги на форме задачи, если в задаче установлен флажок Потребитель совпадает c заявителем или в свойстве simple.caller_is_consumer.enabled указано значение true.

Если в свойстве simple.slm.default_level_of_consumer значение не указано или указано неверно, для выбора в поле Потребитель услуги будут доступны организационные единицы всех уровней.

Свойство допускает следующие значения, соответствующие уровням организационных единиц:

  • company
  • branch
  • section
  • department
  • unit
  • group
  • team
  • authorized employee

Тип: String

Значение по умолчанию: company

simple.caller_is_consumer.enabled​

Укажите значение true, чтобы при добавлении Услуги поле Потребитель услуги автоматически заполнялось организационной единицей заявителя согласно уровню, заданному в свойстве simple.slm.default_level_of_consumer. Флажок Потребитель совпадает с заявителем при этом не отображается на форме.

Если в свойстве simple.caller_is_consumer.enabled указано значение true, но в свойстве simple.slm.default_level_of_consumer не указан уровень организационной единицы, поле Потребитель услуги будет заполнено соответствующим значением записи таблицы Уполномоченные сотрудники (org_authorized_employee) для заявителя.

Если в свойстве simple.caller_is_consumer.enabled значение не указано или указано неверно, поведение системы будет такое же, как и при значении false. При указании Услуги поле Потребитель услуги не будет заполняться автоматически, но пользователь может указать, что Потребитель совпадает с заявителем, установив соответствующий флажок.

Тип: Boolean

Значение по умолчанию: false

slm.calculation.max.actual_elapsed_percentage​

Укажите процентное значение для поля Астрономически затрачено времени в %, после которого индикация прекращает пересчет.

Это значение указывается в процентах и должно быть больше или равно 100%.

Если значение не указано, значение 1100% используется по умолчанию.

Длительность паузы индикации не учитывается при пересчете максимального значения истекшего процента для указанной индикации.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 1100

slm.calculation.period.after_breach​

Укажите период пересчета для индикации, которая уже превышена.

Если значение не указано, значение 7200 (2 часа) используется по умолчанию.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 7200

slm.calculation.period.before_breach_greater_than_1_day​

Укажите период пересчета индикации, если до момента превышения осталось больше суток (данное значение указывается в поле Время превышения на форме индикации).

Если значение не указано, значение 7200 (2 часа) используется по умолчанию. Минимальное значение составляет 60 секунд.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 7200

slm.calculation.period.before_breach_1_day​

Укажите период пересчета индикации, если до момента превышения от 6 часов до 1 дня (данное значение указывается в поле Время превышения на форме индикации).

Если значение не указано, значение 3600 (1 час) используется по умолчанию. Минимальное значение составляет 60 секунд.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 3600

slm.calculation.period.before_breach_6_hour​

Укажите период пересчета индикации, если до момента превышения от 2 до 6 часов (данное значение указывается в поле Время превышения на форме индикации).

Если значение не указано, значение 1800 (30 минут) используется по умолчанию. Минимальное значение составляет 60 секунд.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 1800

slm.calculation.period.before_breach_2_hour​

Укажите период пересчета индикации, если до момента превышения от 30 минут до 2 часов (данное значение указывается в поле Время превышения на форме индикации).

Если значение не указано, значение 600 (10 минут) используется по умолчанию. Минимальное значение составляет 60 секунд.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 600

slm.calculation.period.before_breach_30_minutes​

Укажите период пересчета индикации, если до момента превышения остается менее 30 минут (данное значение указывается в поле Время превышения на форме индикации).

Если значение не указано, значение 60 (1 минута) используется по умолчанию.

Тип: Integer

Значение по умолчанию: 60