Перейти к основному содержимому
Версия: 1.24.2

View Form Urgency Field Editor

Виджет View Form Urgency Field Editor – это портальный виджет, где отправитель может увидеть текущую срочность обращения и изменить ее.

примечание

Срочность можно изменить только для обращений, находящихся в статусах Зарегистрирован, Назначен, Авторизация, В работе, Требуются уточнения, Отложен, Внешняя обработка.

Администратор может указать, должны ли отображаться номер телефона поддержки и предупреждающее сообщение, а также изменить тексты и переводы для виджета.

Виджет связан с колонкой Срочность таблиц Инциденты (itsm_incident) и Запросы на обслуживание (itsm_request). Виджет также доступен для таблиц, расширенных из этих таблиц.

О размещении виджета читайте в статье Добавление виджета на форму.

Интерфейс виджета​

  1. Подсказка, объясняющая понятие срочности.
  2. Текущая срочность обращения.
  3. Кнопка, позволяющая изменить срочность обращения.

Нажмите Изменить, чтобы установить другое значение срочности обращение.

При выборе опции Очень высокая, появляется сообщение с предупреждением:

Укажите номер телефона в системном свойстве itsm.notification.contact.phone.

Настройка виджета​

Чтобы изменить настроить значения опций виджета, выполните следующие шаги:

  1. В бургер-меню формы, на которой находится виджет, выберите Настроить → Форма → Макет.

  2. В окне Выбрано найдите виджет и нажмите иконку справа от названия виджета.

  3. В открывшемся модальном окне Настройка значений опций виджета введите параметры виджета в формате JSON.

    Настройка значений опций виджета
    {
        "phone": "true", 
        "isShowWarning": "true", 
        "sourceMessage": "Custom warning message"
    }
    • phone – установите значение true, чтобы отображать номер телефона, когда значение срочности Очень высокая.
    • isShowWarning – установите значение true, чтобы отображать предупреждение, когда значение срочности Очень высокая.
    • sourceMessage – укажите исходное сообщение с предупреждением, расположенным до номера телефона поддержки. Возможные значения:
      • Custom message urgency widget – чтобы установить текст сообщения по умолчанию с призывом связаться по телефону.
      • Сontact us in any available way to confirm the information – чтобы установить текст сообщения с призывом связаться любым доступным способом.

  4. Нажмите Сохранить.