Чат с ИИ-помощником

Вы можете задавать вопросы и сообщать о проблемах в Чате с ИИ-помощником, если он настроен в вашей системе.

Чтобы задать вопрос ИИ-помощнику, выполните следующие шаги:

1. На главной странице портала нажмите карточку ИИ-помощник. Вы также можете перейти в чат из результатов поиска, нажав кнопку Спросить ИИ-помощника, если это настроено.

2. Введите свое сообщение в поле и нажмите , чтобы его отправить.

   

ИИ-помощник определит, относится ли ваше сообщение к пользовательским вопросам, запросам на обслуживание или инцидентам, и найдет для вас подходящую информацию среди существующей в системе. Он также приведет ссылки на источники, чтобы вы могли более подробно с ними ознакомиться.

Создание обращений

---

Если ИИ-помощник не найдет подходящей информации или вы сообщите, что найденная информация не решила ваш вопрос, он предложит сформировать для вас обращение в службу поддержки. Если ваш вопрос будет отнесен к запросам на обслуживание, ИИ-помощник сразу перечислит найденные типовые запросы и предложит вам заполнить подходящий.

Категория обращения будет зависеть от категории, к которой ИИ-помощник определил ваш вопрос. Если предлагаемая ИИ-помощником категория обращения вам не подходит, попросите его создать обращение нужной вам категории. Вы также можете сами запросить у ИИ-помощника создание запроса на обслуживание, инцидента или, если эти категории вам не подходят, вопроса в службу поддержки, написав об этом в чате.

ИИ-помощник заполнит обращение на основе информации, предоставленной вами в чате, а также уточняющих вопросов. По готовности он отправит вам ссылку на сформированное обращение. Перейдите по ней, чтобы посмотреть и отправить обращение. До отправки все поля обращения можно отредактировать.

Чтобы отслеживать статус созданного обращения, перейдите в Активности → Обращения и откройте его форму.

После создания обращения из Чата с ИИ-помощником чат будет закрыт. Чтобы задать новый вопрос ИИ-помощнику или создать другое обращение с его участием, откройте новый чат.

Интерфейс и функциональность

---

В Чате с ИИ-помощником вы можете:

1. Ввести свой вопрос ИИ-помощнику и отправить его, нажав иконку или клавишу Enter.
   • При вводе сообщения вы можете сделать перенос строки путем набора клавиш Shift + Enter.
   • Введенное, но не отправленное сообщение сохранится в поле, даже если вы переключитесь на другой чат. Вернитесь в соответствующий чат для его отправки.
   • Если чат закрыт, поле ввода сообщения будет скрыто. Создайте Новый чат.
2. Создать новый чат с ИИ-помощником.
3. Найти уже существующий чат по его теме.
   • Темы чатов генерируются автоматически исходя из вашего начального вопроса.
4. Посмотреть историю чатов и открыть нужный, нажав его тему.
   • Чаты в истории сгруппированы и отсортированы по дате их последнего изменения.
5. Переименовать чат.
   • Кнопка появляется при наведении указателя на тему чата. Нажмите ее, отредактируйте тему, а затем нажмите клавишу Enter или любое место вне поля, чтобы применить изменения.
6. Свернуть или развернуть панель с историей чатов.
   • Чтобы открыть панель с историей чатов в мобильной версии, нажмите иконку .
7. Открыть форму создания пользовательского вопроса, чтобы связаться со службой поддержки.